Расчет эффективности рекламы в социальных сетях. Улучшение имиджа бренда. Репутационный менеджмент в социальных сетях
Лайки, ретвиты и репосты - не показатели успешности кампании в соцсетях. И даже CTR и входящий трафик не покажут, есть ли отдача.
В этой статье вы узнаете, как измерить эффективность рекламы в социальных сетях.
Шаг 1. Определите маркетинговую воронку социальных сетей
Процесс включает несколько этапов:
Знакомство
Потребители впервые узнают о вас. Задача — привлечь их внимание и заинтересовать.
Вовлечение
Теперь нужно вовлечь пользователей и оставаться на виду. Используйте развлекательный или обучающий контент, который стимулирует оставлять комментарии и делать репосты.
«Вы готовы? Начните Новый год с вызова! Посмотрите, удалось ли головному офису TH справиться со знаменитым #mannequinchallenge».
Конверсия
Время конвертировать «теплых» пользователей и делать побуждающие публикации. Пригласите купить, заполнить форму или подписаться на рассылку.
«Весенний стиль уже в магазинах! Наслаждайтесь шопингом в ближайшем бутике!»
Со-вовлечение
В чем фишка соцсетей? Пользователи, которые перемещаются по воронке продаж, невольно вовлекают других пользователей. В итоге вы работаете не с одним подписчиком, а с его друзьями и родственниками. Они также проходят через воронку продаж и ведут за собой других людей.
Шаг 2. Определите атрибуцию социальных сетей для бизнеса
Google Analytics предлагает несколько моделей атрибуции. Но для соцсетей подходят не все.
Допустим, пользователь узнал о вас из видео в Facebook. Дальнейшие пути развития событий:
- Пользователь заходит на вашу официальную страницу и подписывается.
- Через пару дней вы размещаете публикацию со ссылкой на сайт (классическое «читайте далее»).
- Пользователь изучает сайт, подписывается на новости, чтобы не пропустить специальные предложения.
- Через неделю пользователь получает письмо с кодом на скидку, по ссылке переходит на сайт и покупает товар, о котором изначально узнал в социальной сети.
Google Analytics предлагает атрибуцию по последнему клику, но она не учитывает влияние соцсетей. Поэтому выбираем атрибуцию множественных касаний (multi-touch attribution). Модель отслеживает все точки покупательского пути, чтобы показать, какие каналы и кампании привели к конверсии.
Путь клиента (точки соприкосновения потребителя с компанией).
В Google Analytics по умолчанию несколько моделей:
- Атрибуция линейной модели. Конверсию распределяют равномерно по всем взаимодействиям. Модель подойдет, если пользователь получает рекламу на всем пути к конверсии.
- Атрибуция «С привязкой к позиции». Последнему и первому взаимодействию присваивают равнозначную ценность. Остальное делят между другими точками. Модель подходит, если важно первое знакомство и итоговая конверсия.
- Атрибуция «Временной спад». Главная ценность - самым последним взаимодействиям, так как они привели к конверсии. Модель подходит для разовых или коротких акций.
Шаг 3. Подсчитайте СРА в соцсетях
CPA (cost per acquisition, расходы на приобретение) — модель рекламы, при которой рекламодатель оплачивает только определенные действия пользователя: клики, подписки, покупки, регистрации.
Предположим, вы запустили кампанию в Facebook, чтобы увеличить базу подписчиков. Вы знаете, сколько подписчиков стали клиентами (это и есть приобретение). Чтобы узнать стоимость приобретения, нужно знать стоимость публикации. Эту цифру делите на количество пользователей, которые перешли и подписались.
К примеру, публикация стоит 25 долларов. Вы получили 16 переходов. Из них 25% стали новыми клиентами.
Итого 4 приобретения из одной публикации. 25 долларов делим на 4 и получаем СРА. В данном случае это $6,25.
Шаг 4. Подсчитайте ROI социальных сетей
ROI = (доход минус вложения)*100/вложения.
Определить доход от соцмедиа поможет модель атрибуции социальных сетей. К примеру, доход от одного конверсионного действия равен 100 долларам. Соцсетям принадлежит 30% — вы определили это с помощью модели атрибуции. Доход от социалок = 30 долларов. ROI может не быть точным на 100%, но общее представление о расходах вы получите.
Соцсети - важный источник лидогенерации для бизнеса, особенно B2B. Данный алгоритм позволит определить их эффективность и корректировать маркетинговую политику в правильном направлении, чтобы увеличить прибыль.
По данным отчетов на базе маркетинговых исследований глобального рынка рекламы в Интернете, проведенные агентством маркетинговых исследований Forrester и маркетинговой компанией Nielsen, эффективность рекламы в социальных сетях крайне низкая. Собранные данные говорят о том, что всего только 2% сообщений от популярных брендов доходят до адресата, а обращают внимание на сообщения вовсе 0,07%. Другими словами, люди не читают или вовсе блокируют рассылки и сообщения, если они имеют рекламный характер.
Пользователи предпочитают использовать социальные сети для общения и развлечений. Маркетологи же, мечтая об воздействии на пользователей, не достигают своих результатов. В исследовании говориться, что только 37% рекламодателей удовлетворены рекламной кампанией в социальных сетях. Другой вывод отчета - чем фирма известнее и крупнее, тем рекламные кампании удачнее. Для мелких компаний - это приговор своему рекламному бюджету.
Многообещающий и широкий охват аудитории, точечное воздействие, реализация потенциала компании на 100%, повышение рейтинга узнаваемости, интерактивное двустороннее общение с потенциальными клиентами - эти фразы многих заставляют спускать рекламный бюджет на кампании в социальных сетях. И это ещё не всё: помимо бюджета, можно полностью уничтожить свою репутацию у потенциальных клиентов и превратить свою рекламную кампанию в анти-рекламу. Примерно, это делается вот так:
- агрессивная спам-рассылка новых услуг и новинок;
- поминутные новости о жизни Вашего бизнеса, о каждом его вздохе;
- старые, пошлые, безвкусные посты со сторонних площадок.
Очень низкая конверсия от «популярности» рекламной кампании до повышения реальных продаж и плохая прогнозируемость результатов - это другая сторона рекламы в социальных сетях, о которой Вам никто не расскажет. Это станет очевидным, только после того, как Вы спустите свой рекламный бюджет и не получите никакой отдачи.
Социальные сети дают очень своеобразную возрастную выборку, где мы видим огромный крен на молодежь. При разработке рекламной кампании, скажем, магазина инструментов для дачи, ждать потока клиентов в возрасте до 25 лет особо не стоит. Эта аудитория не заинтересована подобными предложениями. Зачем проводить рекламную кампанию абсолютно вне сегмента своих покупателей? Не тратьте впустую усилия и деньги.
Ключевой вывод до безобразия прост - основной приток клиентов, а следовательно и прямых продаж идёт через поисковики. Запуская качественную лендинг-страничку и сгоняя на неё народ через, например, Яндекс.Директ, мы получим абсолютно ясную картину работоспособности нашей рекламы.
Правильно настроенная реклама в Яндекс.Директ работает, как часы - результат ощутим уже на следующий день, а правильное ведение рекламной кампании ещё и сократит бюджет на неё. Яндекс.Директ прямо сейчас приносит прибыль миллионам компаний, а Вам всё ещё рассказывают о преимуществах рекламы в социальных сетях?
Не секрет, что любая социальная сеть сегодня - это огромное сообщество людей, которые проводят перед монитором, как минимум, по часу в день. Чаще всего каждый из участников любой социальной сети “просиживает” в ней по несколько часов, переписываясь с друзьями, просматривая развлекательный контент, читая какие-то новости и так далее. Все это время он остается “в пределах” данного сайта, являясь потенциальным рекламным контактом. Было бы глупо не использовать разные рекламные инструменты для монетизации и заработка на столь крупной аудитории.
Поэтому сегодня реклама в социальных сетях - это как мощный инструмент заработка (для владельцев групп и раскрученных страниц), так и канал для продаж своих товаров и услуг (для предпринимателей, владельцев бизнеса). И не использовать столь эффективный инструмент равноценно отказу от мощнейшего потока клиентов.
В этой статье мы постараемся чуть подробнее узнать о том, как работает реклама в социальных сетях. Для этого будут проанализированы разные форматы покупки рекламы в самой популярной российской сети “ВКонтакте”, а также собраны мнения некоторых рекламодателей, работающих с разными ее видами (для сравнения эффективности).
Что рекламируют?
Итак, для начала мы определимся с тем, для чего (чаще всего) используется реклама в социальных сетях. Кто ее покупает и с какой целью? Какие деньги готовы платить рекламодатели для того, чтобы получить свою долю трафика?
Если вы хоть раз заходили в “ВК”, то наверняка замечали слева на странице рекламный блок. Он устроен достаточно просто: сверху на нем - заголовок, предлагающий некий товар или услугу, ниже - картинка с логотипом компании или “лицом” - человеком, представляющим товар. Далее может идти текст (хоть это и опционально). На самом деле, форматы, в которых предлагается реклама в социальных сетях, достаточно разные, и вы могли встречать их все.
Чтобы понять, кто и зачем покупает место на странице “ВК”, следует понять аудиторию данного ресурса. Если учесть, что пользователей в данной социальной сети - миллионы, то можем сказать, что аудитория здесь достаточно разнообразная, и ее можно таргетировать при помощи разных фильтров. Вспомните сами: вы указываете в анкете на сайте свой пол, возраст, а также место учебы и работы. Рекламодатели, которым нужно продать любой продукт, могут настроить свое объявление таким образом, чтобы показывать его именно вам.
Поэтому и ответ на вопрос о том, с какой целью заказывается реклама “ВКонтакте”, может быть совершенно разным, ведь аудитория у сайта разная, а значит, есть всякие производители товара - компании, которым нужно внимание всех этих людей.
Другими словами, реклама в социальных сетях используется самыми разными представителями бизнеса, начиная от владельцев местного кинотеатра и заканчивая крупнейшим интернет-магазином белья. Все могут найти своего покупателя “ВКонтакте” (как и в любой другой сети) и “достучаться” до него при помощи своих объявлений.
Где рекламируют?
Безусловно, несмотря на разнообразие людей, проводящих время на своих любимых сайтах, их возраст, пол, уровень доходов и место проживания, разной бывает и реклама в социальных сетях. “ВКонтакте”, например, имеет более молодежный ориентир. А если говорить об “Одноклассниках”, то этот сайт относится скорее к аудитории постарше. Сайт знакомств “Мамба” вряд ли посещают дети и более взрослые люди, а также те, кто уже имеет свою вторую половинку. Здесь можно найти одиноких, ищущих приключений людей. То есть каждая социальная сеть имеет свое “ядро” - группу пользователей, объединенных какими-то общими признаками. На нее и следует ориентироваться в том случае, если вы осуществляете продвижение рекламы в социальных сетях того или иного характера.
Типы рекламы
Каждая социальная сеть использует свой рекламный формат. Часто сайты работают с разными типами, чтобы предоставить рекламодателю больше инструментов, с помощью которых можно “достучаться” до своего клиента. Достаточно сложно охватить все виды рекламных материалов, которые функционируют в Рунете, поэтому мы будем говорить о самой популярной сети - “ВКонтакте”. Здесь самая большая аудитория, а значит, и наиболее активный рынок рекламных услуг. Поэтому на ее примере мы и посмотрим, что собой представляет интернет-реклама в социальных сетях.
Блок объявлений
Классический и наиболее популярный, видимо, формат продвижения своих услуг - это размещение в боковом рекламном блоке объявлений. Находится последний на всех страницах сайта “ВКонтакте”, и увидеть его вы можете каждый раз, когда посещаете этот ресурс, с левой стороны. О нем мы говорили чуть выше.
Настраивается данный блок из рекламного кабинета, доступного всем пользователям. В нем можно менять такие установки, как формат оплаты (за клики или за 1000 показов), аудитория (пол, возраст, группы, предпочтения и масса других настроек), стоимость, внешний вид объявления (картинка и заглавие, картинка + заглавие и текст-описание) и другое. По сути, размещение рекламы в социальных сетях в специально отведенном блоке (а таковой имеется, вероятно, на всех площадках, так как это довольно распространенный формат) представлено специальным конфигуратором. Он и дает широкий выбор вариантов того, какой будет ваша реклама. Ваша задача - настроить его так, чтобы заинтересовать своего клиента, пополнить баланс кабинета и начать показывать рекламу.
Продвижение записей
Еще один интересный вариант предоставления информации о своих товарах - это рекламные записи. Их вы можете видеть в том случае, если открываете раздел “Новости”. Реклама услуг в социальных сетях при помощи таких записей - это распространенный способ продвинуть себя максимально “органично”, не вызывая раздражения у пользователей.
Сегодня рынок и услуг полон многочисленными участниками. Среди жесткой конкуренции хорошая реклама единственный способ выживания. Существуют разные способы продвижения. Однако статистика рекламы доказывает, что интернет играет ключевую роль в развитии .
Какие виды существуют
Различают следующие способы продвижения:
- По месту и способу размещения.
- В зависимости от цели.
Чтобы понять, где именно и как анонсировать свою продукцию или услуги нужно изучить все способы продвижения.
Интернет
Показывает, что наиболее эффективное место для продажи товаров – интернет. Преимущества рекламы на сайте:
- меньше средств;
- больше информации с помощью просмотров. Если что-то пойдет не так можно сразу устранить неполадки;
- можно довести свой бизнес до международного уровня;
- не так сильно раздражает .
Многие проводят большую часть своего времени . Предприниматели и маркетологи активно используют этот ресурс для коммерческих целей. рекламы прогнозирует выделение около 200 млрд. долларов в 2018 году на продвижение продукции в онлайн режиме.
Вконтакте
Самая крупная и активная социальная сеть среди русскоязычных пользователей. Количество посетителей в сутки достигает 36 млн. В личном кабинете можно посмотреть статистику продвижения вконтакте за любой период. Есть также возможность экспортировать данные в Excel формате.
Показывает, что больше всего в сети молодых людей в возрасте от 18 до 24 лет. Следовательно, те продукты, которые будут интересны для этой возрастной категории, можно размещать здесь. Статистика позволит оценить правильность продвижения товаров и услуг конкретной аудитории. В таблице представлена статистика рекламы в за 2014 год:
Инстаграм и фейсбук
Стал активной площадкой для продвижения многих известных брендов. Статистика рекламы в инстаграме прогнозирует 2,8 млрд. долларов дохода к концу 2017 года. По посещаемости сеть занимает одно из первых мест в мире. Она уступает таким сетям как и . 34,9% пользователей находятся в возрастной категории от 25 до 34 лет.
В статистика использования рекламы растет с каждым годом. Рекламодатели имеют возможность делать таргетинг по возрасту, национальности, полу. Если рассматривать статистику рекламы в фейсбуке, то при таком сочетании цифры увеличатся почти в два раза. Однако стоит отметить, что в i nstagram пользователи намного моложе, чем на facebook.
Другие виды
Самым эффективным является таргетированная реклама в инстаграм. Внимание пользователей можно зацепить роликами или баннерами, которые обычно размещают в новостной ленте. Это метод успешно действует с 2015 года.
Контекстная интернет-реклама обычно появляется, когда пользователь делает соответствующий запрос через Яндекс или Гугл. Статистика контекстной рекламы показывает, что этот вид продвижения большой спрос среди российской аудитории. Минимальная цена клика 0,30 руб., а минимальный объем заказа - 300 руб.
Тематическая показывается на страницах сайтов, содержание которых соответствует тематике объявления. насчитывает 44,1% в «контекстном» рынке.
Статистика в некоторых странах
Сегодня статистика размещения рекламы в интернете показывает, что самый большой рынок у США. В 2017 году этот способ продвижения останется крупнейшим источником дохода, который достигнет $39 млрд. Статистика рекламы проигнорирует рост на 13% по сравнению с 2016 годом.
Какая статистика рекламы в Украине? Доля баннерного способа продвижения составляет 51,2%. Затем идет анонсирование в видеоплейере pre-roll, mid roll 28,7%. рекламы Украины в первом полугодии 2017 года насчитывает 827 млн. гривен инвестиций, что на 42% выше показателя 2016 года.
В 2017 году статистика рекламы в России достигла рекордных показателей. Доля интернета в прошлом году была 38%. Если сравнить статистику рекламы за 2016 год, то рынок вырос на 11% и составляет 360 млрд. руб. В течение 5 лет ожидается выручка 20,9 млрд. долларов от индустрии развлечений и СМИ.
Статистика рекламы показывает 10% падение рынка в Казахстане из-за девальвации. В национальной валюте это 33,1 млрд. тенге. Стоит ли сокращать объемы агитации в стране трудно сказать. Однако в долларовом расчете он сжался более чем на 1/3.
Наружная реклама
Этот вид продвижения используют на зданиях и других видных местах, где много людей. Какая реклама эффективнее по статистике? Каждый способ продвижения имеет свои сильные и слабые стороны. является одной из самых эффективных. Ее цель заинтересовать потенциального покупателя. Преимущества – охват большой аудитории.
Статистика показывает, что 70% людей обращают внимание на билборды, а 63% внимательно читают текст, который на них размещен. Минус – высокая стоимость изделий.
Проверим эффективность продвижения на примере пластиковых окон. Статистика рекламы в цифрах:
Видео продвижение
Видео реклама – форма, направленная на создание имиджа , продвижение товаров и услуг. Статистика по форматам видео рекламы показывает, что короткие ролики обычно просматривают до конца. Некоммерческие способы продвижения используют для решения социальных проблем и привлечения внимания людей к важным общественным вопросам.
В современном мире при возрастающей жестокости все большее значение имеет социальная реклама. Некоммерческие способы продвижения используют для решения социальных проблем и привлечения внимания людей к важным общественным вопросам. По статистике 40% россиян верят в эффективность этого метода.
- Что такое оперативное время при нормировании
- Закупка продуктов питания: пошаговая инструкция
- Личностные компетенции сотрудников: условия формирования и развития Примерами влияния через компетентность являются
- Исполнительный директор. Обязанности и права. Обязанности исполнительного директора. Образец должностной инструкции Должностная инструкция исполнительного директора образец
- Порядок применения дисциплинарных взысканий
- Роль руководителя в инновационном управлении А должен ли директор преподавать
- Управление стоимостью проекта на основе затрат