Наблюдение за работниками. Программы для отслеживания компьютеров сотрудников: что это такое и зачем это нужно? Отслеживание выполнения плана

Контроль персонала

Собственники бизнеса – люди с предельно плотным рабочим графиком. Они вынуждены решать обширнейший круг задач, бывать в нескольких местах одновременно и держать в голове массу информации, иначе их делу грозят упадок и гибель.

Такой стиль жизни зачастую заставляет руководителей находиться вдали от своих магазинов, ресторанов, офисов и т.д. При этом рабочий процесс целиком и полностью ложится на плечи работников. Наемных работников, чьи верность и добросовестность не стоит переоценивать. Да, у хорошего руководителя найдется несколько доверенных помощников. Но сколько их: двое, трое, полдюжины? А всего сотрудников десятки, а может, сотни или даже тысячи. Работу этих людей нужно контролировать. Вышли ли сотрудники на работу? Не отлынивают ли они от обязанностей, попивая чай в не установленное распорядком время? Не скопились ли очереди перед кассами и пунктами выдачи? На подобные проблемы нельзя закрывать глаза, и наилучший способ их решения – установка системы видеонаблюдения за сотрудниками. Нет, речь идет не о тех затратных решениях, требующих прокладки сотен метров кабеля и закупки дорогостоящего оборудования. Имеется более изящный вариант – облачное видеонаблюдение.

Видеонаблюдение за сотрудниками

Со стороны пользователя система удаленного видеонаблюдения включает в себя несколько подключенных к сети Интернет IP-камер и устройство для просмотра видео с них. Чаще всего это обычный смартфон, так что руководитель фирмы может наблюдать за работой подчиненных в любой момент из любой точки земного шара.

Прием, передачу, шифрование и хранение данных полностью обеспечивает сам сервис видеонаблюдения через Интернет . Бизнесмену нужно лишь приобрести IP-камеры и установить их в необходимых местах, и система видеонаблюдения за сотрудниками готова.

Обычно люди не слишком дружелюбно относятся к установке видеонаблюдения на рабочем месте. Сам факт установки системы видеонаблюдения за сотрудниками может показаться добросовестному работнику до крайности обидным. Однако мир устроен так, что не все выполняют свою работу должным образом. Случаи пренебрежения служебными обязанностями, халатности или даже прямого вредительства, к сожалению, нередки. Установка же системы видеонаблюдения за сотрудниками стимулирует трудовую дисциплину и ответственность персонала, а мониторинг рабочего процесса позволяет руководителю повысить эффективность своего бизнеса.

Выбор камер для видеонаблюдения за сотрудниками

Дорогие камеры с высоким разрешением для этой цели не требуется. Главное, чтобы камера видеонаблюдения за сотрудниками имела детекторы движения и звука. При срабатывании соответствующего датчика начнется запись архива, так что позднее можно будет посмотреть, чем занимался персонал в течение интересующего вас периода времени.

Некоторые камеры обладают встроенным динамиком для воспроизведения ваших голосовых сообщений, надиктованных при помощи мобильного устройства: например, камеры или . Эта опция позволяет окликнуть засидевшихся за чаем сотрудников подобно громкой связи. Она не относится к обязательным функциям, но ее наличие превращает систему видеонаблюдения за сотрудниками в эффективный инструмент контроля.

Как лучше следить за сотрудниками – программа или видеонаблюдение?

У многих руководителей встает дилемма – что лучше: программа для слежения за сотрудниками или видеокамеры в офисе? Законно ли следить за сотрудниками через телефон и GPS приложения?

Если Вы понимаете, что Ваши сотрудники большую часть рабочего времени занимаются мягко сказано «не делом» - офисные сидят в Интернете или переписываются в мессенджерах, а выездные вместо конкретного адреса ездят по своим личным делам – тогда конечно необходимо уже начать следить за работой сотрудников.

Как лучше следить за сотрудниками (программа или видеонаблюдение)?

Начнем с того, что видеокамеры дают изображение того, что делается в офисе. По ним невозможно понять, что именно делают работники сидя за компьютерами – работают или читают переписку в своих телефонах, спрятавшись за монитор. Камера дает общую картину происходящего в офисе и не более того.

Такой метод следить за работой сотрудников просто необходим – Вы, например, будете заранее проинформированы о том, что сотрудник хочет найти новую работу, вбив в поиск фразу «ищу работу» или заходя на рекрутинговые сайты или биржи труда.

Если Вы будете следить за сотрудниками, программа Reptilicus поможет зафиксировать утечку данных, если, например, один из сотрудников будет скидывать важную информацию Вашим конкурентам в переписке.

Законно ли следить за сотрудниками через телефон?

При любом контроле возникает резонный вопрос: «А законно ли следить за сотрудниками через телефон?». Ответ на этот вопрос однозначно дать нельзя. Здесь есть некоторые нюансы, о которых следует знать руководству.

Итак, как следить за сотрудниками законно? Законно и открыто следить за сотрудниками в рабочее время можно с помощью приложения-логгера Reptilicus. Устанавливается приложение на рабочий телефон сотрудников. Этими телефонами сотрудники должны пользоваться исключительно в рабочее время.

Установив приложение Reptilicus на рабочий телефон сотрудника Вы должны его об этом проинформировать, что в целях улучшения качества работы возможна запись разговоров и чтение переписок.

На счет телефонных звонков – руководителю достаточно знать факт совершенного звонка, т.е. видеть список входящих и исходящих звонков, номер звонившего и продолжительность разговора. В этом ничего незаконного нет. Но, если понадобится во время разбирательства или иного инцидента, то есть возможность прослушать и саму запись звонка. Но это делается с разрешения самого сотрудника и в крайнем случае при действительно острой необходимости. Законно ли следить за сотрудниками по GPS?

Теперь ответим на аналогичный вопрос: «А законно ли следить за сотрудниками по GPS?». Да, законно, если сотрудник знает, что на его рабочем телефоне установлен GPS контроль. Время слежения за сотрудниками ограничивается пользованием рабочего телефона. И когда сотрудник уезжает домой, то все его действия на его личном телефоне никем уже естественно не контролируются – это его личная жизнь.

В 2012 году две работницы из Красноярского края пригрозили работодателю сжечь себя, если он не выполнит их требования по дополнительным мерам охраны труда. Работодатель попытался пойти им на встречу, а в итоге оказался в суде по обвинению в нарушении права на неприкосновенность личной жизни. Дело дошло до краевого суда, который и поставил окончательную точку в споре. Но какую – несколько позже.

В последнее время на различных форумах, сайтах юридической помощи, в группах в социальных сетях, да и в моей практике, все чаще стали встречаться жалобы работников на "слежку" со стороны работодателя – последний осуществляет видеонаблюдение, читает электронную почту, отслеживает интернет-траффик и т. п. Все это вызывает дискомфорт, а самое опасное – нередко приводит к увольнению работника за, казалось бы, "банальные пустяки": отправленное с корпоративной почты личное письмо или сброшенные на флешку файлы для работы дома. Как, например, это было в деле, рассмотренном Мосгорсудом в апреле прошлого года ( и Определение Московского городского суда от 20 октября 2015 г. № 4г/8-9884/2015):

П. отправила на личную почту несколько файлов со служебной информацией, а затем сбросила их на флешку. Уже на следующий день на имя руководителя поступила служебная записка от специалиста по информационной безопасности о выявлении факта копирования на флеш-носитель файлов, содержащих конфиденциальную информацию с указанием времени копирования и наименования файлов. С работницы потребовали объяснений, а затем уволили по (разглашение охраняемой законом коммерческой тайны). По-видимому, работодатель не поверил словам П. о том, что копировала она файлы для работы на дому, в том числе и во время болезни, а намерений разглашать информацию не имела. Увольнение работница обжаловала в суде.

Со всеми указанными в материале судебными решениями вы можете ознакомиться в системе ГАРАНТ . Получите бесплатный доступ на 3 дня!

Суд встал на сторону работодателя,поскольку работник и работодатель в обязательстве о неразглашении сведений предусмотрели запрет работника на производство несанкционированных выписок и копий документов с информацией, составляющую коммерческую и банковскую тайну. Скопировав конфиденциальную информацию на флеш-носитель и отправив ее на почтовый сервер, работник тем самым создал условия по выводу данной информации из-под контроля работодателя, что повлекло нарушение принятых на себя обязательств по неразглашению охраняемой тайны

Как видим, отслеживание активности компьютеров позволило работодателю применить столь радикальные меры за привычное копирование файлов на флеш-носитель.

Работодатели во всех подобных случаях оправдываются необходимостью контроля за выполнением работниками трудовых функций и обеспечением безопасных условий труда. Работники ссылаются на , согласно которой каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени, право на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений; ограничение этого права допускается только на основании судебного решения, а сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия в соответствии с не допускаются.

Кто прав и может ли работодатель "следить" за своими работниками? В свете последнего решения ЕСПЧ по делу "Барбулеску против Румынии" от 12 января 2016 г. , этот вопрос стал особенно актуальным.

В декабре 2015 года в Верховном суде Республики Башкортостан было рассмотрено дело по апелляционной жалобе сотрудницы, которую уволили за нарушение кодекса этики государственного служащего и регламента использования служебной техники. Работодатель в ходе служебной проверки установил, что работница с рабочей почты вступала в переписку с гражданами по личным вопросам, а также в переписке обсуждала действия других сотрудников, критиковала их работу. Был составлен соответствующий акт осмотра рабочего места с фиксацией адресов, по которым шла переписка и краткого содержания переписки. Работница была уволена в связи с утратой представителем нанимателя доверия к гражданскому служащему (п. 1.1 ч. 1 ст. 37 Федерального закона РФ от 27 июля 2004 года " ").

Суд принял акт осмотра рабочего места и почтового ящика в качестве доказательства нарушения работником трудовой дисциплины и Кодекса этики, посчитал оправданным и допустимым просмотр личной переписки, так как она велась со служебного почтового ящика(Апелляционное определение Верховного суда Республики Башкортостан от 1 декабря 2015 г. по делу № 33-17852/2015).

В другом деле пострадала от своих действий работница почты, которая выгрузила из служебной программы данные о заработной плате сотрудников и отправила их на свой личный почтовый адрес и личный почтовый адрес другого сотрудника. Суд принял в качестве допустимого доказательства акт осмотра рабочего места и жесткого диска с компьютера сотрудницы с фиксацией адресов электронной почты и содержания личной переписки и признал законным увольнение работницы по за разглашение персональных данных других сотрудников ).

Суды спокойно реагируют на факт просмотра содержания переписки сотрудников с другими лицами, и не считают это нарушением тайны переписки, вмешательством в частную жизнь, даже если переписка шла не с корпоративного почтового ящика как в выше рассмотренных делах, а с личного, но с использованием рабочего компьютера (отслеживание при этом осуществляется через специальные программы мониторинга интернет-траффика и активности пользователей (компьютеров), в том числе через системы корпоративных пакетов класса Internet Security).

Так, работник был уволен за разглашение сведений, составляющих коммерческую тайну. Со своего рабочего места он с использованием сначала корпоративной почты, а затем и личного почтового ящика переслал несколько файлов со служебной информацией на почту другого лица. При этом работодатель в ходе осмотра корпоративного почтового ящика и через систему мониторинга интернет-траффика, по сути,просмотрел личную переписку работника, так как достоверно установил не только адреса почтовых ящиков,"с" и "на" которые шла переписка,но и содержание писем и файлов, которые работник пересылал с корпоративной и личной почты. Суд не посчитал это "вторжением в личную жизнь", акты осмотра рабочего места с фиксированием содержания переписки принял как допустимые доказательства, и признал увольнение законным (Апелляционное определение Московского городского суда от 8 сентября 2014 г. по делу № 33-18661/2014).

Другую работницу уволили по за прогул, и заблокировали ей доступ на рабочий компьютер, сменив пароль. По мнению сотрудницы, были нарушены ее права на неприкосновенность личной жизни и тайну переписки. Она требовала возмещения морального вреда, поскольку в почтовом ящике находились и личные письма работницы, а она потеряла доступ к их содержимому и адресной книге. Суд же рассудил иначе, так как компьютер является собственностью работодателя, почта – корпоративной, следовательно, работодатель вправе был заблокировать уволенной работнице доступ к почте, тем более, что увольнение за прогул было вполне законным, а просмотр работодателем в этом случае личной переписки работницы оправданным, так как велась она с корпоративного почтового ящика (Апелляционное определение Московского городского суда от 24 мая 2013 г. по делу № 11-16473).

Суды в таких спорах исходят из того, что согласно работодатель обязан обеспечивать работников оборудованием, инструментами, технической документацией и иными средствами, необходимыми для исполнения ими трудовых обязанностей. Компьютер с установленным программным обеспечением, в том числе корпоративным почтовым ящиком также относится к рабочему оборудованию и предоставляются работнику для выполнения им трудовых обязанностей. Работник может использовать собственность работодателя только в рабочих целях.

При этом работодатель в силу вправе контролировать исполнение работником трудовых обязанностей и использование им оборудования и других технических средств, предоставленных работодателем для работы. Поэтому отслеживать содержание корпоративной почты, интернет-траффик, использование компьютера – законное право работодателя. Что и подтвердил также ЕСПЧ в указанном выше решении.

Между тем, и в решении ЕСПЧ, и в большинстве решений российских судов речь идет о законности отслеживания переписки с корпоративной почты, рабочих аккаунтах в соцсетях и т. п. с рабочего компьютера. В этом плане может возникнуть другой вопрос: вправе ли работодатель получать намеренно доступ к личному почтовому ящику работника? Ответ отрицательный, поскольку это уже будет прямым нарушением . Однако, в большинстве дел, в которых фигурирует фиксирование переписки работника с личной почты через рабочий компьютер данные о такой переписке работодатель получает без взлома почтового ящика только через системы отслеживания активности компьютера и интернет-траффика, которые позволяют фиксировать адреса, по которым шло обращение к сети, а также вид и содержание пересылаемой информации, особенно, если она шла в виде прикрепленных файлов. В этом случае формально не происходит несанкционированного доступа к личному почтовому ящику работника, так как анализируется использование работником интернет-траффика, а целью мониторинга является не раскрытие тайны переписки, а использование работником оборудования работодателя, выполнение им трудовых обязанностей (функций). Данные о такой переписке фиксируются системой в специальных журналах, в которых указано с какого компьютера, когда и под именем какого пользователя отправлена информацию и на какой сервер.

То есть работодатель может контролировать входящую и исходящую с рабочего места информацию, а значит вправе и перехватить информацию по личному почтовому ящику, если доступ к ящику идет с рабочего компьютера, как было в деле № 33-18661/2014 (см. выше). Но перехват не должен предусматривать намеренного взлома аккаунта на почтовом сервисе.

Примером подобного "просмотра" траффика может послужить дело, рассмотренное в Мосгорсуде в октябре 2014 года. Тогда на основании данных мониторинга использования корпоративной почтовой системы (т. е. посредством специального программного обеспечения) был установлен факт отправки служебной информации с корпоративного почтового ящика на личный почтовый ящик работника и ящик его супруги. Работник был уволен по за разглашение охраняемой законом тайны. Суд признал увольнение обоснованным, а данные системы с указанием адресов, по которым шла пересылка информации и содержанием писем допустимым доказательством (Определение Московского городского суда от 20 октября 2014 г. № 4г/9-9007/2014).

Однако отслеживание почтовой переписки работников лишь частный случай контроля за активностью пользователя на рабочем компьютере, работодатель вмешивается и в иные сферы жизни работников, прежде всего в их "жизнь" в социальных сетях, и это зачастую заканчивается для работника трагично.

Так, в одном деле работодатель обосновывал законность сокращения единицы юрисконсульта на 0,5 ставки тем, что значительно снизился объем претензионной работы из-за завершения проектного и строительного этапа реконструкции животноводческого комплекса. В качестве одного из доказательств были приведены данные мониторинга, из которых следовало, что штатный юрист большую часть рабочего времени проводил в социальных сетях с рабочего компьютера. Суд данный довод принял во внимание и отклонил требования работника о признании незаконным сокращения ставки юрисконсульта (Апелляционное определение Новгородского областного суда от 6 июня 2012 г. по делу № 2-1935/12-33-823).

В другом деле работника за просмотром социальных сетей и прочих развлекательных сайтов с рабочего компьютера "застукал" начальник, в целях проверки активности пользователя работодатель изъял компьютер и исследовал журнал посещения сайтов браузера, где были обнаружены ссылки на посещаемые работником страницы сайтов, касающиеся продажи автомобилей, сервисы выбора товаров личного пользования, развлекательные сайты и социальные сети. На основании осмотра работнику объявлен выговор. Суд, рассматривая иск работника о признании незаконным приказа о привлечении к дисциплинарной ответственности, принял в качестве допустимого доказательства акт осмотра журнала браузера (Апелляционное определение Рязанского областного суда от 11 февраля 2015 г. № 33-335).

А вот в третьем деле все закончилось увольнением: работодатель, проводя проверку по жалобе одного из интернет-пользователей, просмотрел личную страницу работницы в социальной сети, после осмотра работница была уволена основании за однократное грубое нарушение трудовых обязанностей – разглашение охраняемой законом служебной тайны, ставшей ей известной в связи с исполнением трудовых обязанностей. Суд, признавая увольнение законным, посчитал действия работодателя обоснованными.

Работница на своем рабочем месте в палате реанимации и интенсивной терапии стационара, произвела фотосъемку палаты и двух находящихся в ней без сознания пациенток и разместила фотографии палаты с пациентками, назвав их "Рабочая обстановка", на своей странице в социальной сети "ВКонтакте". Работодатель и суд сочли это разглашением информации о личной жизни пациентов, нарушением медицинской тайны, поскольку по фотографиям можно определить в каком состоянии и где находятся пациенты, а фотография сделана была в рабочее время при исполнении служебных обязанностей. ().

Последний пример показывает, что работодатель вправе осмотреть и личные аккаунты работника в социальных сетях и по результатам осмотра применить к нему меры дисциплинарной ответственности.

Во всех указанных выше делах работодатель получил доступ к содержанию личных писем или аккаунтов в социальных сетях, однако, использовал их только в объеме достаточном для установления факта нарушения трудовой дисциплины. Анализ информации проводился не для установления обстоятельств личной жизни работника, а в целях выявления признаков разглашения охраняемой законом информации или нарушения корпоративных кодексов этики и иных требований закона. Именно поэтому суды не воспринимали это как нарушение положений . А вот использование данной информации в иных целях уже было бы нарушением неприкосновенности частной жизни.

Видеонаблюдение на рабочем месте – законно или нарушение неприкосновенности личной жизни?

Хорошо, с перепиской работников с рабочего компьютера, и просмотром аккаунтов в соцсетях немного разобрались, а как быть с иной формой "слежки" – такой как видеонаблюдение?

Вначале мы завели разговор о работниках из Красноярского края, их угрозах, и судебном споре с работодателем по обвинению во вмешательстве в частную жизнь. Напомню, что сотрудницы требовали от работодателя принять дополнительные меры по обеспечению безопасности труда. Работодатель в качестве такой меры установил камеры видеонаблюдения в рабочем кабинете, и тут же работницы обратились в суд с иском обязать работодателя демонтировать камеры и возместить компенсацию морального вреда. Свои требования мотивировали тем, что в рабочем кабинете они переодеваются, обедают, совершают личные звонки по мобильным телефонам, ведут личные разговоры друг с другом, а все это фиксируется камерами; непонятно каким образом работодатель потом будет использовать их изображение и иную полученную через камеры информацию; видеонаблюдение нарушает их право на неприкосновенность частной жизни.

Суд отклонил такие доводы и признал правомерность установления видеокамер, поскольку такая мера была продиктована обязанностью работодателя создать безопасные условия труда в силу . Камеры установлены в том числе под давлением самих работниц, которые писали жалобы во всевозможные инстанции, грозили работодателю самоубийством, жаловались на небезопасные условия труда. При установке камер работодатель в соответствии со проинформировал работников о введении видеонаблюдения, объявления об этом размещены и для посетителей. Работодатель вел наблюдение на рабочем месте, на котором работники осуществляют свои трудовые функции, следовательно, вмешательства в частную жизнь не происходило (Апелляционное определение Красноярского краевого суда от 14 ноября 2012 г. по делу № 33-9899).

В другом деле действия работника не были столь мелодраматичными, но тоже отличились некоторым артистизмом. В поликлинике в качестве антитеррористической меры и в целях обеспечения безопасных условий труда установили видеонаблюдение в рабочих кабинетах, работники были ознакомлены под роспись с положением о видеонаблюдении, уведомлены о запрете препятствовать работе видеокамер. Однако одна из работниц посчитала установку камеры вмешательством в свою личную жизнь, и каждый день, когда приходила в кабинет, развешивала перед камерой воздушные шары, так чтобы перегородить обзор. По результатам служебного расследования сотрудница была привлечена к дисциплинарной ответственности в виде выговора, что и послужило поводом для обращения в суд с иском о признании соответствующего приказа незаконным.

Суд, отказывая в удовлетворении иска, указал на то, что работница была ознакомлена под роспись с положением о видеонаблюдении и обязана была соблюдать нормы ЛНА, а использование работодателем средств видео- и аудио-фиксации не может нарушать основные конституционные права истца, поскольку видеозапись рабочего процесса не является раскрытием персональных данных работника и не использовалась для того, чтобы установить обстоятельства ее частной жизни либо его личную и семейную тайну. Видеонаблюдение в кабинетах установлено в целях обеспечения антитеррористической защищенности и безопасности в организации, данные обрабатываются исключительно в объеме, необходимом для достижения указанных целей (Апелляционное определение Оренбургского областного суда от 3 декабря 2014 г. по делу № 33-7039/2014, аналогичный вывод содержится и в Апелляционное определение Московского областного суда от 2 июня 2014 г. по делу № 33-11953/2014).

Сделаем выводы на основе просмотренных судебных споров.

Работодатель вправе контролировать исполнение работником трудовой функции любыми законными способами, в том числе и осуществлять контроль за использованием служебной техники, корпоративной почты. При этом риск раскрытия личной переписки лежит на работнике, если он ведет ее со служебного компьютера и с использованием рабочего почтового ящика, иных средств связи, предоставленных работодателем. Отметим, что работодатель при этом не вправе использовать технические и программные средства, применение которых разрешено только ограниченному кругу лиц в специальных условиях (спецслужбы, правоохранительные органы и т. п.), например, средств дистанционной прослушки или дистанционного доступа к личным мобильным и иным устройствам работника. В этом плане более правильным выглядит применение программных средств основанных на анализе интернет-траффика, использования приложений, аппаратных ресурсов, но весьма сомнительно использование средств перехвата по типу кейлоггеров.

Работник согласно имеет право на полную достоверную информацию об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте, поэтому работодатель обязан уведомить работника под роспись о возможности проведения контрольных мероприятий. В частности, в обязательном порядке работников уведомляют о ведении видео- и аудио-наблюдения. Нарушение данного требования дает право работнику требовать компенсации морального вреда за нарушение его трудовых прав, а именно права на получение достоверной и полной информации об условии труда и мерах по охране труда. В этом плане, на мой взгляд, работник имеет право знать и о ведении контроля за активностью рабочих компьютеров, прочих мониторинговых действий, так как они также являются составляющими условий труда и охраны труда. Правда, на практике, работники редко обращают на это внимание и редко предъявляют претензии работодателю при отслеживании активности пользователей на рабочих компьютерах, т. к. работники не воспринимают это как угрозу, в отличии от видеонаблюдения.

И все же работодателю рекомендуется разработать (и ознакомить с ним под роспись работников) специальный ЛНА, в котором бы регулировались вопросы использования средств мониторинга за поведением работника (видеонаблюдение, системы отслеживания активности пользователя и т. п.).

Работникам не рекомендуется использовать корпоративную рабочую почту, рабочие аккаунты в социальных сетях и т. п. для личной переписки и личных дел, так как это может расцениваться как нарушение трудовой дисциплины. Работодатель вправе привлечь работника за такие действия к дисциплинарной ответственности. Однако, работодатель не вправе использовать полученную информацию о личной переписке гражданина в каких-либо целях, кроме установления факта нарушения трудовой дисциплины.

Здравствуйте.

Сегодняшняя статья посвящена больше для руководителей (хотя, если вы хотите узнать, кто в ваше отсутствие и как работает за вашим компьютером - тоже статья будет полезна).

Вопрос контроля за работой других людей - достаточно сложен и, порой, весьма спорный. Я думаю, меня поймут сейчас те, кто хоть раз пытался руководить хотя бы 3-5 чел. и координировать их работу (особенно, если работы действительно много) .

Но тем, у кого сотрудники работают за компьютером - повезло немного больше:). Сейчас есть очень интересные решения: спец. программы, которые легко и быстро отслеживают все, чем занимается человек в рабочее время. А руководителю лишь останется смотреть отчеты. Удобно, скажу я вам!

В этой статье хочу рассказать ОТ и ДО, как организовать такой контроль. Итак, …

1. Выбор ПО для организации контроля

На мой взгляд, одна из лучших программ в своем роде (для контроля ПК сотрудников) - это CleverControl . Посудите сами: во-первых, чтобы запустить ее на ПК сотрудника - нужно 1-2 минуты (и никаких IT знаний, т.е. не нужно никого просить вам помочь) ; во-вторых, 3 ПК можно контролировать даже в бесплатной версии (так сказать, оценить все возможности…) .

CleverControl

Сайт : http://clevercontrol.ru/

Простая и удобная программа для того, чтобы просматривать кто и что делает за ПК. Можно установить, как на свой компьютер, так и на компьютер сотрудников. В отчете будут следующие данные: какие веб-сайты были посещены; время начала и конца работы; возможность в режиме реального времени смотреть за рабочим столом ПК; просмотр приложений, которые запускал пользователь и т.д. (скриншоты и примеры можете посмотреть ниже в статье) .

Помимо основного своего направления (контроля подчиненных), можно использовать и в некоторых других целях: например, смотреть чем сам занимаешься, оценивать эффективность просиженного времени за ПК, какие сайты открывали и т.д. В общем, повысить свое КПД времени, проведенного за компьютером.

Что еще подкупает в программе - это ее направленность на неподготовленного пользователя. Т.е. если вы даже только вчера сели за компьютер, вам ничего не составит установить и настроить ее работу (ниже, я покажу детально, как это делается).

Важный момент : для возможности контроля компьютеры должны быть подключены к интернету (и желательно, высокоскоростному).

Кстати, все данные и статистика работы хранится на сервере программы, и вы в любой момент, с любого компьютера можете узнать: кто и чем занимается. В общем, удобно!

2. Начало работы (регистрация учетной записи и скачивание программы)

Приступим к делу 🙂

Сначала перейдите на официальный сайт программы (ссылку на сайт я давал выше) и нажмите кнопку «Подключиться и скачать бесплатно » (скриншот ниже).

Начало использования CleverControl (кликабельно)

Далее вам нужно будет ввести E-mail и пароль (запомните их, они будут нужны для установки приложений на компьютеры и просмотра результатов) , после чего у вас должен открыться личный кабинет. В нем можно скачать программу (скриншот представлен ниже).

Скачанное приложение, лучше всего записать на флешку. А затем с этой флешкой подойти поочередно к компьютерам, которые вы собираетесь контролировать, и установить программу.

3. Установка приложения

Собственно, как написал выше, просто устанавливаете скачанную программу на компьютеры, которые хотите контролировать (можете установить и на свой ПК, чтобы было понятнее, как все работает и сравнивать свои показатели, с показателями сотрудников - вывести какой-нибудь эталон) .

Важный момент : установка проходит в стандартном режиме (потребное время на установку - 2-3 мин.) , кроме одного шага. Вам нужно будет правильно ввести E-mail и пароль , который вы создали в предыдущем шаге. Если введете неправильный E-mail - то отчета не дождетесь, или вообще, установка продолжена не будет, программа вернет ошибку, что данные неверны.

Собственно, после того, как установка прошла - программа начала работать! Все, она начала отслеживать, что происходит на этом компьютере, кто за ним и как работает и т.д. Настраивать, что контролировать и как - можно через аккаунт, который мы зарегистрировали во 2-м шаге этой статьи.

4. Настройка основных параметров контроля: что, как, сколько, и часто-ли…

Удаленная настройка (кликабельно)

Что можно контролировать?

• какие символы были напечатаны;
• какие символы были удалены.

Снимки экрана :

• при смене окна;
• при смене веб-страницы;
• при изменении буфера обмена;
• возможность делать снимки с веб-камеры (пригодиться, если вы хотите знать, тот ли сотрудник работает за ПК, а не подменяет ли его кто-то).

События клавиатуры, снимок экрана, качество (кликабельно)

Кроме этого, можно контролировать все популярные социальные сети (Facebook, Myspace, Twitter, VK и пр.) , снимать видео с веб-камеры, контролировать интернет-пейджеры (ICQ, Skype, AIM и пр.) , вести звукозапись (колонок, микрофона и пр. устройств) .

И еще одна приятная функция по блокировке ненужных действий сотрудникам:

• можно запретить соц. сети, торренты, видео-хостинги и пр. развлекательные сайты;
• так же можно вручную задать сайты, доступ к которым нужно запретить;
• можно даже задать стоп-слова для блокировки (правда, с этим нужно быть осторожнее, так как если подобное слово встретится на нужном сайте для работы - сотрудник просто не сможет на него зайти:)) .

Доп. параметры блокировок (кликабельно)

5. Отчеты, что есть интересного?

Отчеты формируются не сразу, а по прошествии 10-15 минут, после установки приложения на компьютер. Чтобы увидеть результаты работы программы: просто откройте ссылку «Dashboard » (основной пульт управления, если перевести на русский) .

Онлайн трансляция (отчеты) - кликабельно

Так же вам будут доступны десятки отчетов по всевозможным критериям (которые мы задавали в 4-ом шаге этой статьи). Например, статистика моих последних 2-х часов работы: было даже интересно посмотреть эффективность работы:).

Сайты и программы, которые были запущены (отчеты) - кликабельно

Кстати, отчетов довольно много, достаточно только на панельке слева кликать различные разделы и ссылки: события клавиатуры, снимки экрана, посещенные веб-страницы, запросы в поисковых системах, Skype, соц. сети, звукозапись, запись с веб-камеры, активность в различных приложениях и т.д. (скриншот ниже).

Варианты отчетов

Важный момент!

Вы можете устанавливать подобное ПО только для контроля ПК, которые принадлежат вам (или на те, на которые у вас есть законные права). Несоблюдение подобных условий может привести к нарушению закона. Вы должны проконсультироваться со своим юристом о законности использования ПО CleverControl в вашей сфере полномочий. ПО CleverControl предназначено только для контроля сотрудников (сотрудники в большинстве случаев, кстати, должны дать на это письменное согласие) .

На сим все, закругляюсь. За дополнения по теме - заранее благодарен. Всем удачи!

Они устанавливают видеокамеры, прослушивают звонки, мониторят соцсети и даже следят по GPS за передвижениями сотрудников. Мы разобрались, насколько это законно и что должен сделать работодатель, чтобы следить без опаски.

Что говорит закон

Статья 23 Конституции РФ говорит, что каждый человек имеет право на неприкосновенность личной жизни и тайну переписки. Ей едва не противоречит статья 22 Трудового кодекса РФ о том, что «работодатель может требовать от работников исполнения ими трудовых обязанностей» и «соблюдения правил внутреннего трудового распорядка».

То есть по ТК компания имеет право на контроль подчиненных, в том числе с помощью специальных программ. Если работодатель отслеживает трафик, проверяет историю браузера и корпоративную почту - это законно.

Соцсети, мессенджеры и некорпоративная почта относятся к личной переписке. По идее, ни работодатель, ни любой другой человек не имеют права их проверять. Но если сотрудник переписывается в мессенджерах на работе, все не так однозначно.

Работодатель купил время сотрудника, и любой факт личной переписки противоречит условиям трудового контракта, так что в рабочее время переписка перестает быть личной.

Расскажем о самых популярных способах слежки за сотрудниками и попробуем оценить их эффективность.

Чтобы сотрудник не опаздывал на работу

Работодатели используют биометрические системы, терминалы или программы учета рабочего времени.

Биометрические системы - самый дорогой способ. Они предлагают вход в здание, например, по отпечаткам пальцев и фиксируют время прихода и ухода сотрудника. Их плюс - безопасность: никто из посторонних не попадет в офис. Минус - системы не фиксируют момент начала работы. В офисе сотрудник может пойти пить кофе или болтать с коллегой.

Терминалы похожи на биометрические системы, но менее безопасны. Они предлагают вход в офис по пропускам. Если сотрудник потеряет пропуск, он должен немедленно сообщить об этом, иначе в здание может попасть посторонний. Некоторые сотрудники мухлюют и отдают свои пропуска коллегам, чтобы продлить себе перекур или чтобы система не заметила их опозданий.

Программы учета рабочего времени фиксируют, когда сотрудник сел за компьютер и включил таймер. Обычная программа учета не помешает сотруднику целый день сидеть в соцсетях или пить кофе на рабочем месте.

Чтобы сотрудник не слил информацию

Существует специальное ПО для компьютера. Например, одна программа фиксирует, какие клавиши нажимает сотрудник во время работы. Другая делает фото через веб-камеру. Третья записывает, что он вбивает и какие браузеры посещает.

В крупных компаниях специальное ПО используют, чтобы избежать слива информации. Например, локальная сеть индексирует и сохраняет на сервере все письма, даже если сотрудник их удалил. Если нужно, активируют систему поиска по переписке или по названию секретного проекта. Так ловят сотрудников, которые передают секретную документацию конкурентам.

Чтобы менеджер не пил кофе слишком долго

Используют видеонаблюдение. Для этого достаточно установить видеокамеры рядом с рабочим местом сотрудника. Еще можно повесить камеры, например, в коридорах, если это нужно для охраны офиса. В туалетах и местах для курения камеры недопустимы .

Недорогая видеокамера зафиксирует, что сотрудник делал на рабочем месте и как много времени потратил на разговоры. Видео поможет усилить безопасность: никто не украдет печенье с рабочего стола и не потеряет отчет за прошлый квартал.

Более дорогие видеокамеры умеют распознавать лица или номера машин. Можно загрузить в программу фотографии человека - если он или похожий на него человек зайдет в здание, система сработает и, например, отправит СМС. Можно поставить фиксацию номеров машин, въезжающих на корпоративную парковку. Система распознает номер сотрудника и, если он есть в базе, отметит, что он пришел на работу. Если приедет машина с незнакомым или нечитаемым номером, уведомление уйдет на пульт к охране.

В любом из этих случаев работник должен знать, что за ним следят: скрытое наблюдение незаконно. Работодатель должен уведомить сотрудников, что ведет видеонаблюдение. Будет достаточно подписи под типовым документом, отдельного пункта в договоре или объявления.

Чтобы поддержка консультировала по сценарию

Можно записывать телефонные разговоры с помощью специального ПО. Это особенно актуально, если в компании есть служба поддержки или продаж по телефону. Их консультации не должны отходить от сценария - за этим надо следить. Записи разговора помогут, если возник спорный момент с клиентом и надо узнать, сотрудник виноват или клиент.

Услугу и ПО предоставляют телефонные компании, которые сопровождают службу поддержки. Можно подключиться к разговору в момент записи, прослушать звонок позже, узнать, кто звонил и во сколько. Если что-то не так, можно вызвать на ковер сотрудника или перезвонить клиенту.

В «Билайн» Бизнес услуга «Облачная АТС» настраивает сценарии распределения звонков, снимает статистику и записывает разговоры. Для каждого звонка система создает карточку, в которую внесена информация о клиенте: телефон и переписка с сотрудником.

Система позволяет прослушать разговор или посмотреть переписку. Если что-то не так, можно перезвонить клиенту или скачать разговор и разбираться с сотрудником

Чтобы сотрудник не опоздал на встречу

Менеджер назначил встречу с клиентом, управляющий должен проверить работу в магазине, а кладовщик - пополнить склады. За такой удаленной работой нельзя проследить лично, поэтому работодатели используют системы мониторинга.

Для подключения нужен телефон или планшет. Систему устанавливают на гаджеты, после чего указывают на карте точки и геозоны для посещения и обозначают маршрут сотрудника. Информация о пути сотрудника придет в отчете или в уведомлении по СМС или почте.

В системе «Единый мониторинг» Билайн виден плановый и реальный маршруты сотрудника. Плановый отмечен красным, реальный - фиолетовым

Чтобы курьер не нарушил ПДД

Когда дело касается курьеров, сложно проследить за маршрутом, остановками, временем в пути и соблюдением ПДД. Выход - удаленная слежка через навигаторы.

В машину устанавливают GPS или ГЛОНАСС и подключают систему мониторинга. После этого с компьютера можно контролировать пробег и скоростной режим, смотреть, как курьер двигался по карте и где задержался. Есть уведомления и история перемещений.

Система показывает, что сотрудник превышал скорость

Чтобы менеджер не забыл про задачу

Когда сотрудник в штате, все просто: систему задач ставят на компьютер. С удаленными сотрудниками сложнее. Для курьеров, менеджеров, мерчендайзеров нужно специальное приложение или задачник на телефон или планшет.

Если это приложение связано с системой мониторинга, которая следит за перемещением сотрудника, то просто поставить галочку о выполнении задачи будет недостаточно. Кроме загрузки система зафиксирует передвижение работника. Эти данные будут отправлены работодателю на компьютер.

Например, для смартфонов на iOS и Android есть приложение «Билайн Трекер». Оно отслеживает местонахождение сотрудника по GPS. Также в нем есть список задач, где мерчандайзер, менеджер или водитель могут поменять статус поручения или уточнить в чате рабочую информацию. Таким образом, руководитель всегда может проверить, где находится сотрудник, не сидит ли он в кафе и сколько задач выполнено к обеду.

Добавить устройство к системе мониторинга очень просто:

Следить за работой сотрудников законно

1. Фиксировать опоздания можно с помощью биометрических систем, терминалов или программ учета рабочего времени.
2. Чтобы сотрудник не отвлекался, нужно специальное ПО. А еще таким образом можно предотвратить слив секретной информации.
3. Видеонаблюдение не должно быть тайным. Закон разрешает ставить камеры на рабочих местах и там, где это необходимо для безопасности. Работник должен письменно разрешить наблюдать за собой.
4. Чтобы прослушивать звонки, нужна облачная АТС. В ней хранятся все записи и номера телефонов.
5. Отследить маршрут сотрудника поможет планшет или телефон с системой мониторинга. Так работодатель увидит, во сколько менеджер пришел на встречу.
6. Чтобы проконтролировать пробег, скоростной режим и время курьера в пути, нужна удаленная система мониторинга с трекером по GPS или ГЛОНАСС.
7. Некоторые приложения на телефоне или планшете соотносят список задач с геопозицией сотрудника. Это важно, если вы работаете с курьерами.