Всем-всем привет!

SMM (привлечение трафика из социальных сетей) является, мягко говоря, неоднозначным способом привлечения клиентов в бизнес, однако в его эффективности глупо сомневаться. Лично я до сих пор мало чего смыслю в этом направлении, поэтому и выпускаю этот урок. Решил я начать с самых азов — формирование SMM стратегии.

Что такое стратегия? Стратегия — это четкий и выверенный план действий, благодаря которому, люди становятся успешными, компании богатыми. Практически во всех сферах нашей жизни можно найти пример успешной стратегии — допустим, покупка «Nokia» одной азиатской компанией и последующий выпуск замечательной, всеми любимой модели Nokia 3310, более известной, как «кирпич». Это принесло компании не малые деньги и еще будет приносить, поверьте мне.

Думаю, Вы не станете отрицать тот факт, что формирование стратегии поможет избежать совершения неправильных шагов и учесть различные факторы, влияющие на последующие результаты, что, в свою очередь, облегчит путь к поставленной цели. Сегодня я хочу рассказать Вам о том, как правильно построить SMM-стратегию и привлечь как можно больше качественного целевого трафика.

Разработка стратегии SMM-продвижения

Для данной задачи достаточно ответить на ряд очень серьезных вопросов, поэтому возьмите лист бумаги, ручку и запишите следующие вопросы:

• Какова Ваша цель? Подумайте, чего Вы хотите достичь с помощью SMM. Как пример: повышение числа покупок такого-то продукта на 65% за 5 месяцев. Второй пример: повышение числа посещений из социальных сетей до 200 чел./сутки за 4 месяца;
• Какие задачи нужно выполнить, чтобы достичь поставленной цели? Далее необходимо понять, что именно нужно сделать, чтобы достичь поставленной цели. Например: создание сообщества в социальной сети и налаживание редакционной работы (постоянное пополнение контентом);
• Ваша целевая аудитория (ЦА) . Обязательным шагом является определение целевой аудитории. Об этом я уже писал , почитайте. Вам необходимо понять кого Вы будете привлекать в сообщество, а уже затем на сайт, кому будет нужен Ваш продукт;
• Какие социальные сети популярны среди представителей Вашей ЦА? Допустим Ваша аудитория — это зрелые люди, возраст от 38 — 45 лет. Следовательно, большое количество представителей ЦА будут проводить свое время в «Одноклассниках». Если же у Вас молодая аудитория, то с большей долей вероятности им интересен ВК, либо Instagramm;
• Какой контент будет интересен целевой аудитории? Вам нужно понять, какой контент преподносить подписчикам сообщества, чтобы они его потребляли. Для этого можете провести анализ профилей представителей своей целевой аудитории. Если, допустим, Вашей ЦА гораздо лучше «заходит» видео-контент, а не текстовый, то гораздо лучше сделать упор именно на видео. К тому же этот шаг поможет Вам понять какую площадку в конце концов использовать для привлечения аудитории;
• В какое время повышается активность ЦА? Ответ на данный вопрос поможет Вам понять в какое время следует публиковать контент и проявлять другую активность.

После того, как Вы ответите на все эти вопросы, Вам уже станет понятно как и куда двигаться дальше. Далее следует продумать важные составляющие более глубоко, а именно то, как Вы будете взаимодействовать со своей аудиторией, как создавать контент и как будут конвертироваться посетители сообщества в клиентов.

Способы взаимодействия с аудиторией

На данном этапе Вам нужно определить стиль общения со своей аудиторией, какой контент им более интересен. Также следует найти того человека, который бы был на «одной волне» с ЦА, работал с контентом и общался с ними в комментариях.

Создание контента

Как ни крути, а контент все равно король. Что в SEO (), что в SMM главную роль играет то, что Вы публикуете. Постарайтесь составить обширный и интересный контент-план, да такой, чтобы аудитория потребляла информацию, что называется, в «захлеб».

• Публикуйте информационные статьи;
• Публикуйте различные видео;
• Публикуйте инфографику, различные изображения;
• Выкладывайте электронные книги.

В общем делайте все, чтобы «замотивировать» аудиторию распространять о Вас информацию посредством лайков, репостов, шарингов. Кстати, для данной задачи отлично подойдут розыгрыши или конкурсы с ценными призами.

Помню, одна букмекерская контора проводила розыгрыш, в котором главным призом был автомобиль Chevrolet Camaro (Шевроле Камаро) — машина моей мечты. Нужно было просто подписаться и сделать репост конкурсной записи. Так вот, благодаря этому конкурсу они набрали несколько СОТ ТЫСЯЧ подписчиков!!! Конечно, по окончанию конкурса часть подписчиков отписалась, но осталось намного больше.

Поверьте мне, их затраты на покупку призов окупились в несколько раз.

Конвертация посетителей сообщества

Увеличить конверсию можно просто следуя следующим советам:

• Укажите свои контактные данные, чтобы с Вами могли связаться;
• Направляйте людей, которым интересен продукт, на продающую страницу;
• Заставляйте своих подписчиков оставлять контактные данные. Сделать это можно простым обменом e-mail на «бесплатную» электронную книгу, либо видео-курс, либо еще что-то.

Подумайте, как бы Вы могли взаимодействовать со своими подписчиками за рамками социальных сетей.

Продумав все эти моменты, Вы сможете разработать SMM стратегию для продвижения и поймете в каком направлении Вам нужно двигаться.

А у меня на этом все, дорогие друзья!

До скорых встреч!

Предыдущая статья
Следующая статья

Не секрет, что планирование — грандиозное подспорье в любом деле, придающее структурность мысли и действиям. А в SMM, одной из самых креативных сфер маркетинга, грамотное планирование может стать настоящим спасением.

Хорошая SMM стратегия продвижения состоит из 6 главных этапов:

Стоит помнить, что каждая сеть совершенно уникальна, с собственным стилем и собственной аудиторией. Вам нужно выбрать площадки, которые лучше всего подходят для вашей стратегии и целей, которые вы хотите реализовать в социальных медиа. Кстати говоря, важно определиться не только с самой площадкой, но и со временем работы в ней.

Время. Сколько времени вы можете посвятить социальной сети? По плану — не менее трех часов в день.

Ресурсы. Какой у вас склад ума и какими навыками вы обладаете, чтобы работать в сетях? Визуальные сети, как Pinterest и Instagram, требуют картинок и фотографий. Google+ — качественный контент. Есть ли у вас ресурсы, чтобы наполнять свои сети именно тем, что требуется?

Целевая аудитория. Где сидят ваши потенциальные клиенты? Какая социальная сеть обладает нужными вам людьми?

На предмет целевой аудитории существует масса исследований, которые ссылаются на данные по ранжированию аудиторий и демографии относительно социальных сетей. Например, компания Pew Research имеет полные данные, собранные для Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest и LinkedIn. Анализ показателей и доступ к последним исследованиям — необходимые компоненты . Но ни в коем случае не стоит браться за все каналы одновременно, ведь социальных сетей множество — выберите только то, что подходит вашему бизнесу.

2. Максимальное заполнение профиля

На самом деле, соответствие и презентабельный вид страницы — это довольно серьезный шаг на пути к успеху. Полноценный профиль демонстрирует профессионализм, соответствие бренду, и подает сигнал о том, что вы серьезно настроены для работы. В профиле существует две части: визуальная и текстовая.

Для визуальной части мы стремимся к единообразию и согласованности. Все аватары на всех площадках соответствуют друг другу. Для того, чтобы создать визуальные части, можно воспользоваться инструментом Canva, который позволяет модифицировать изображение для каждой сети. А если вам нужна сложная с точки зрения дизайна и качественная картинка, лучше обратиться в специализированное агентство.

При работе с текстовым контентом первый делом нужно заполнить графы «Информация/биография». Для грамотного заполнения мы выработали шесть простых правил:

1. Покажите, а не рассказывайте. «Что я сделал» работает куда лучше, чем «Кто я».
2. Выделите ключевые слова, за которые цепляется ваша целевая аудитория
3. Сохраняйте чистоту слога, избегайте жаргонизмов и тому подобного.
4. Ответьте в тексте на вопрос, который придет в голову потенциальному клиенту «Что здесь будет для меня полезного?»
5. Будьте индивидуальны и представительны в тексте
6. Перечитывайте и редактируйте.

Большим соблазном, когда у вас уже площадка, может стать возможность поскорее начать делиться чужими новостями, подключать репосты. С этим спешить не стоит, лучше выработать собственную тональность. Если бы ваш бренд был личностью, каким типом личности он был бы? Если ваш бренд — это человек, то в каких отношениях он с клиентом (тренер, друг, учитель, наставник и т. д).

• Опишите в эпитетах, какой ваша компания НЕ является.
• Существуют ли компании, которые обладают похожими чертами? Почему они похожи?
• Как вы хотите, чтобы клиенты воспринимали вашу компанию?

Если вы проделаете это упражнение, результатом его будет множество эпитетов и мыслей, которые смогут придать вам именно ваш маркетинговый голос и тон.
Голос и тон, который вам нужно выбрать, включает в себя такие аспекты, как:

• ценности
• передача индивидуальности через лексику
• сторителлинг (искусство повествования)
• внедрение

Результатом этих усилий станет качественная, действительно уникальная SMM стратегия. Пример MаilChimp красноречив и понятен:

Перед тем, как писать для MailChimp, важно подумать о читателях. Наш голос не может изменить многое, наш тон подстроен под ощущения аудитории Этот гайд показывает, как работает технология.

4. Выберите вашу стратегию публикаций

Каково идеальное количество публикаций в день? Как часто стоит их размещать? Когда? Что именно лучше публиковать?
Ответ прост: Все зависит от...

То, что работает для одних, может не дать никакого эффекта для других сфер. И несмотря на обширный совокупный опыт, верным способом остается комбинация собственных попыток и историй от специалистов, уже успевших набить свои шишки (к этому мы вернемся на пятой стадии).

SMPS (social media posting strategy) или стратегия публикаций в социальных медиа.

Что бы вы ни решили публиковать, помните главный закон постинга в социальных сетях: изображения — это необходимость.

На Facebook фотографии получают на 53% больше «лайков» и на 104% больше комментариев, а посты с фото на 84% более кликабельны, нежели исключительно текстовые публикации.

То же самое происходит с Твиттером. В исследовании более чем двух миллионов твитов от определенных пользователей из разных индустрий, выяснено, что изображения имеют огромное влияние на ретвиты. Фото увеличивают ретвиты на 35%, видео получили 28% прироста того же показателя, а хэштеги — 16% процентов.

Теперь, когда вы знаете, как это работает, вы можете использовать различные типы обновлений. Одной из любимых систем сооснователя Buffer Джоэля Гаскойна (Joel Gascoigne) является следующая стратегия. Просто выберите наиболее предпочтительный вариант из 5 основных типов публикации:

• ссылка
• изображение
• цитата
• репост
• текстовый контент

Он предлагает выбрать один «выстреливающий» тип, и размещать его в пропорции 4:1, оставляя 1 вариативный тип. Таким образом, стоит выбрать один вариант, на который будет делаться максимальная ставка, остальные же использовать в определенной пропорции.

Системность важна тем, что ваши читатели должны знать, чего им ожидать от вас. При этом всегда стоит оставлять пространство для некоторой импровизации (предположим, отклонение от графика раз в месяц, неожиданная тематика и т. д).

Как часто необходимо размещать контент?

Существует скоп интереснейший данных о том, как часто необходимо делать публикации в социальных медиа. Список факторов, влияющих на SMM-стратегию, включает в себя специфику отрасли, охват, доступные ресурсы и т. д. И, конечно, социальная сеть, которую вы используете, также имеет свою специфику и наиболее оптимальное для постинга время.

Для Facebook это 2 раза в день, 7 дней в неделю, в 10:12 и 15:06, LinkedIn — 1 раз в день, в 8:20, без выходных, Google + 2 раза в день, в 9:07 и 19:06, без выходных.

5. Анализ, тестирование и интеграция

Как уже было сказано, несмотря на определенные законы социальных сетей, далеко не последнюю роль здесь играет индивидуальность стиля. Для прощупывания и анализа того, что происходит внутри социальной сети, существует инструмент отчетности. Большинство крупных социальных сетей уже имеют основные инструменты аналитики, встроенные в площадку.

Эти инструменты могут показать эффективность каждой публикации на основании анализа лайков, репостов, комментариев и т. д.

Предлагаю рассмотреть один из путей анализа:

• Установить планку. После двух недель или месяца вы можете вернуться в статистику и найти среднее число репостов, лайков и комментариев на одну публикацию. Это и будет ваша планка, которую нужно постепенно повышать. Эти показатели всегда останутся с вами, таким образом вы можете отслеживать темпы роста и динамику.
• Вводить новинки. Попробуйте вместо оптимизированных изображений в Твиттере публиковать неоптимизированные. Хорошим способом может быть эксперимент с длиной тестовых публикаций.
• Сработало? Проверяйте статистику! Какова динамика? Если замечен рост показателей, стратегия себя оправдала и дальше вам стоит двигаться в выбранном направлении.

6. Автоматизировать, вовлекаться и прислушиваться

Разработка SMM-стратегии на заключительном этапе подразумевает наличие системы, которой вы можете следовать для расширения аудитории и роста влиятельности.

Начнем с того, что необходимо автоматизировать обновления. Например, отличным ресурсом для этого послужит Bufferapp.com, который позволяет создавать информацию и обновления (например, по недельному плану), затем дает возможность настроить график, очередь отправки. Автоматизация — это секретное оружие для последовательного и качественного маркетинга в социальных медиа. Но на ней работа не заканчивается. Вовлеченность по-прежнему необходима: вам же нужно поддерживать диалог со своей аудиторией. Например, в нашей компании принято это делать 24/7.

Казалось бы, все просто: приступай и делай. Отчасти так и есть, но нужно быть готовым к тому, что SMM — такой же кропотливый труд, как и другие сферы маркетинга, поскольку вы напрямую связываетесь с клиентом и не имеете права на ошибку.

Сегодня уже нет необходимости объяснять, насколько важно для бизнеса его присутствие в социальных медиа. Парадигма конкурентной борьбы за клиента в наши дни сместилась от односторонней отправки сообщения множеству адресатов, как это было в outbound маркетинге, в сторону персонифицированных, интерактивных коммуникаций, которые притягивают целевую аудиторию к бренду.

К ключевым факторам успеха маркетинговой стратегии бизнеса теперь относится и то, насколько глубоко он интегрирован в современные каналы коммуникации. Найти новых клиентов, повысить лояльность существующих, стать экспертом в отрасли, к мнению которого прислушиваются и доверяют - всего этого можно достигнуть при выборе правильной стратегии продвижения в социальных медиа.

Просто создать фан-страницы в популярных социальных медиа уже не достаточно. Без четкой SMM стратегии вы не достигнете необходимого уровня вовлечения аудитории для повышения уровня продаж.

Чтобы извлечь максимум из inbound маркетинга, ваша SMM-стратегия должна пройти через следующие этапы:

● Определите ключевые цели в SMM стратегии

● Проведите SWOT-анализ социальных медиа

● Разработайте контент-стратегию в рамках стратегии SMM

● Подготовьте контент-план в рамках SMM стратегии

● Анализируйте и корректируйте SMM стратегию

Шаг 1. Определите ключевые цели в SMM стратегии

С планирования начинается любой долгосрочный проект. Социальные медиа - не исключение. Без понятной идеи, определения четких и достижимых целей ничего не получится.

Разные цели требуют разного подхода к их достижению. Например, если вашей целью является повышение уровня доверия клиентов, то это подразумевает совершенно иной подход, нежели если бы вашей целью было получить 30% конверсию среди подписчиков.

Начните с описания трех ключевых целей, которые вы планируете достичь с помощью социальных медиа

Особенно важен последний параметр - измеримость. Без него вы не сможете отслеживать прогресс в достижении глобальных и промежуточных целей вашего бизнеса, которые обозначены в SMM стратегии. Чтобы определить, насколько цель измерима - задайте себе вопрос “Цель достигнута частично или полностью?”. Если вы погрузились в многочасовое раздумье, но так и не смогли ответить конкретно, то это значит цель не поддается точному измерению.

Также очень важно то, чтобы цели в SMM стратегии были связаны с вашими стратегическими целями в бизнесе. Они обязательно должны пересекаться в области продаж и маркетинга.

Три глобальные цели вашей SMM стратегии:

Шаг 2. Проведите SWOT-анализ социальных медиа.

На этом этапе вам необходимо понять, кто на текущий момент взаимодействует с вашим брендом в социальных медиа и насколько эта аудитория соответствует вашему целевому рынку, в каких социальных медиа присутствует ваша целевая аудитория, какие социальные сети используют ваши конкуренты. Вы должны проанализировать и объективно оценить свои сильные и слабые стороны и сопоставить их возможностям и грозам со стороны конкурентов.

Куда бы вы ни хотели идти, сначала вам необходимо понять, где вы находитесь сейчас

Проведите аудит. Начать необходимо с проверки официальных и неофициальных представительств вашего бренда в социальных медиа. Это могут быть фан-страницы, страницы с отзывами бывших сотрудников, вредоносные сайты, которые выдают себя за официальные. Проверьте эти страницы, чтобы увидеть как много у вас фолловеров, насколько высока их активность, какой тон сообщений в отношении вашего бренда.

Проведите опрос. Если ваш бизнес еще не присутствует в социальных медиа, тогда первым делом вы должны проанализировать и определить критерии для выбора социальных сетей. Проведите опрос среди ваших клиентов и вы узнаете каким социальным медиа они отдают предпочтение.

Важно использовать полученную информацию в связке с социально-демографическими данными.

Проведите мониторинг представительств ваших основных конкурентов в социальных медиа. Оцените свои сильные стороны и сравните их с конкурентами.

Шаг 3. Разработайте контент-стратегию в рамках стратегии SMM

Теперь, когда вы собрали необходимую информацию, вы сможете ответить на вопрос “Как?”, “Кому” и “Где?”. Осталось ответить на вопрос “Что?”. Это ключевой элемент вашей коммуникации с аудиторией.

Понимание айдентики вашего бренда - это ключ и к пониманию вида контента, источником которого должен стать ваш бренд. Контент-маркетинг должен способствовать формированию и содействовать развитию уникального, индивидуального образа бренда.

Шаг 4. Подготовьте контент-план в рамках SMM стратегии

Ваша задача - создавать и публиковать контент, который во-первых, будет интересен читателю, во-вторых, будет содействовать достижению целей SMM стратегии. Контент, который вы публикуете, должен отзеркаливать интересы аудитории, для которой вы его публикуете. А еще привычки, поведение и мотивацию.

Inbound маркетинг - это бесконечный эксперимент. Только опытным путем возможно создать то, что нужно потребителю, а не отделам в вашей компании

Весь производственный процесс контент маркетинга основывается на заранее определенном контент-плане. К этому моменту у вас уже должен быть редакционный календарь, в котором вы описали цели, темы и ключевые слова.

Теперь необходимо от общей идеи перейти к конкретике. Тема и ключевые слова обозначат вам условное направление движения, в рамках которого и необходимо двигаться к цели. Такой подход сужает пространство для творчества, но в в тоже время направляет ваше мышление.

Подробно процесс создания контента описан в нашей статье “Процесс создания контента. Шесть шагов от идеи до публикации”

Шаг 5. Анализируйте и корректируйте SMM стратегию

Глубинное понимание аудитории критически важно для достижения целей с помощью SMM стратегии. Используйте аналитические инструменты, чтобы понять какой тип контента более востребован вашими подписчиками. Изучайте поведение аудитории и выявляйте инсайты.

Используйте инструменты аналитики, чтобы понять кто вас читает, комментирует и распространяет ваш контент.

Когда вы проанализировали вашу текущую кампанию, сделали ревизию того, что работает, а что - нет. Внесите дополнения и изменения в вашу SMM стратегию.

В качестве итога

Аналитика, SMM стратегия и контент-маркетинг - три столпа digital-коммуникаций. Джедай, который постигнет их силу, будет двигаться только вперед - повышать узнаваемость бренда, строить долгосрочную коммуникацию, усиливать вовлечение, увеличивать доверие клиентов и удесятерять продажи.

Используйте эти знания и да пребудет с вами Сила!

Пошаговое руководство по созданию SMM стратегии

Стратегические просчеты невозможно компенсировать тактическими успехами (К. Клаузевиц)

Планируем

СММ стратегия - документ, который отвечает на вопросы «Какую проблему моего бизнеса будет решать ведение соцсетей? Как я добьюсь цели?».

Цель SMM

Опишите проблему: ответьте на вопрос «Зачем моему бизнесу нужны соцсети?».

Цель должна быть конкретной, релевантной (соответствовать целям бизнеса), достижимой и измеримой. Отказывайтесь от целей, которые полезны для бизнеса в целом, но которые нельзя измерить: так вы не сможете оценить эффективность маркетинга в социальных сетях.

Целевая аудитория социальных сетей

• возраст
• город и район проживания (если для получения вашей услуги это имеет значения)
• социальный статус и семейное положение
• интересы пользователя
• сайты, на которых он сидит и группы, на которые подписан.

Не бойтесь подробно прописывать портрет целевой аудитории: подписчиков будет меньше, но им будет действительно интересен ваш продукт. Приглашайте в ваш паблик только нужных людей - конверсия от них выше.

Вы не сможете удержать подписчиков в сообществе, если наполнение не будет соответствовать их ожиданиям. Проанализируйте описание целевой аудитории:

1. В каких соцсетях присутствует целевая аудитория?
2. Какая информация о вашем бизнесе нужна целевой аудитории? Что поможет принять решение о покупке?
3. На каком языке общается ваша аудитория?
4. Какой контент нравится аудитории больше - видео, текст или картинки?

В атаку!

Запишите цель, способы оценки ее достижения и действия, которые помогут добиться цели. Соотносите действия с портретом целевой аудитории: это поможет вести соцсети эффективнее.

Структурируйте действия и составьте план наполнения сетей. Пропишите следующие пункты:

1. Каким должно быть визуальное оформление? Обязательно нужны брендированная обложка и аватар сообщества, опционально - стандарты оформления всех медиаматериалов (картинок, видосиков и т.д.).
2. Какой функционал сообщества вам необходим? Включите необходимые вкладки: обсуждения, товары, фотоальбомы, отправку сообщений.
3. Как часто у вас появляются инфоповоды? Определите, с какой частотой будете публиковать записи - посты не должны быть слишком редкими (иначе про вас забудут) или слишком частыми.

Чтобы понять, когда ваша аудитория активна в соцсетях, воспользуйтесь рекомендатором SMM Aero: введите ссылку на сообщество конкурента и посмотрите, когда потенциальная аудитория активнее всего. Сервис покажет, когда подписчики конкурента чаще всего ставят лайки, репостят, просматривают и комментируют публикации.

Если вы уже ведете сообщества, проанализируйте своих подписчиков: SMM Aero показывает лучший день и время публикации в каждой подключенной группе.

Реализация

Назначьте ответственного за реализацию SMM стратегии. Определите контрольные метрики и период сдачи отчетности. Сделать это нужно, даже если единственный исполнитель стратегии - вы сами: дедлайны помогут добиться цели и вовремя понять, если вы делаете что-то не так.

Составьте контент-план: внесите инфоповоды и поставьте дату публикации каждому из них. Соотносите важность инфоповода и рекомендацию времени постинга (публикуйте самое важное - в лучшее время).

Можно написать тему и дату постов в таблице excel: не забывайте публиковать записи, так подписчикам не будет скучно в вашем сообществе и они не будут отписываться. Если хотите сэкономить время, планируйте в контент-плане SMM Aero: напишите пост (или создайте черновик) и задайте время публикации: запись опубликуется в указанное время автоматически.