Управленческий контроль на предприятии. Управленческий контроль: цель, формы, методы и средства реализации. Нужна помощь по изучению какой-либы темы

8.1. Понятие контроля и его место в системе управления.

8.2. Виды управленческого контроля

8.3. Этапы и модель процесса контроля.

8.4. Дисфункциопальний эффект системы контроля.

8.5. Основные характеристики эффективной системы контроля *

Контроль, стандарты, критерии, масштаб допустимых отклонений, принцип исключения, дисфункциопальний эффект системы контроля.

После изучения этой темы вы будете иметь представление о:

Сущность и место контроля в системе управления организацией;

Виды управленческого контроля, их сильные и слабые стороны;

То, как можно идентифицировать требования к построению эффективной системы контроля;

Причины сопротивления контроля и методы их преодоления;

Сущность основных инструментов финансового контроля деятельности организации;

Главные инструменты операционного контроля в организации;

Модель, проблемы и средства контроля поведения работников в организации.

Понятие контроля и его место в системе управления

Контроль - это процесс достижения организацией целей.

Процесс контроля состоит в определении стандартов, фактически достигнутых результатов и осуществлении корректировок, если достигнутые результаты существенно отличаются от определенных стандартов.

Выясним, для чего нужен контроль.

Руководители осуществляют контроля с того момента, как они сформулировали цели и задачи, создали организацию. Контроль очень важен, для успешного функционирования организации. Без контроля начинается хаос и объединить деятельность каких-либо групп уже невозможно. Важно и то, ицо сами по себе цели, планы и структуры организации определяют направление ее деятельности, распределяя ее усилия тем или иным образом и направляя выполнение работ. Следовательно, контроль является неотъемлемой составляющей сущности любой организации. Это и дало основание

П. Друкер заявить: "Контроль и определение направления - это синонимы".

Неопределенность. Планы и организационные структуры - только картины, которым хотелось бы видеть будущее руководству. Различные обстоятельства могут помешать тому, чтобы реализовать задуманное. Изменения законов, социальных ценностей, технологий, условий конкуренции и других переменных величин окружающей среды способны превратить планы, вполне реальные в момент их формирования, через некоторое время в несколько недостижимо.

Еще одним фактором неопределенности, постоянно имеющимся в управлении, есть люди, которые выполняют большинство работ в любой организации. Люди - не компьютеры, их можно запрограммировать на осуществление задачи по абсолютной точностью. Сложно спрогнозировать ответную реакцию работников на введение новых инструкций и команд, предоставление дополнительных прав и возложения обязанностей.

Предотвращение возникновения кризисных ситуаций. Ошибки и проблемы, возникающие при анализе ситуации внутри организации, переплетаются (если их вовремя не исправить) с ошибками в оценке будущих условий окружающей среды и поведения людей. Вероятность этого в организации очень велика в связи с высокой степенью взаимозависимости видов деятельности.

Функция контроля - такая характеристика управления, позволяет выявить проблемы и соответственно скорректировать деятельность организации до того, как проблемы перерастут в кризис.

Одна из важнейших причин осуществления контроля состоит в том, что любая организация безусловно обязана быть способной своевременно фиксировать свои ошибки и исправлять их до тех пор, пока они помешают достижением целей организации.

Поддержка успеха. Важно и положительную сторону контроля, предусматривает всестороннюю поддержку всего того, что является успешным в деятельности организации. Сопоставляя реально достигнутые результаты с запланированными, то есть отвечая на вопрос "Насколько мы продвинулись к поставленным целям?», Руководство организации может определить, где организация добилась успехов или потерпела поражение. Важным аспектом контроля является определение направлений деятельности организации, которые наиболее эффективно способствуют достижению ее общих целей.

Объем контроля. Одна из важнейших особенностей контроля, которую следует учитывать, прежде всего, заключается в том, что контроль должен быть всеобъемлющим.

Контроль - фундаментальный элемент процесса управления. Ни планирование, ни создание организационных структур, ни мотивацию нельзя рассматривать полностью в отрыве от контроля. Действительно, почти все эти процессы они являются неотъемлемыми частями общей системы контроля в определенной организации. Виды контроля (предварительный, текущий, заключительный) имеют одну и ту же цель: способствовать тому, чтобы фактически полученные результаты были как можно подобны таковым, что требуется.

Управленческий контроль – это одна из функций управления, без которой не могут быть реализованы в полной мере все другие функции управления: планирование, организация, руководство и мотивация. Так, планирование должно постоянно учитывать реальные возможности и изменяющиеся условия функционирования и развития фирм. Контроль призван обеспечивать правильную оценку реальной ситуации и тем самым создавать предпосылки для внесения корректив в запланированные показатели развития как отдельных подразделений, так и всей фирмы. Поэтому контроль выступает одним из главных инструментов выработки политики и принятия решений, обеспечивающих нормальное функционирование фирмы и достижение ею намеченных целей как в долгосрочной перспективе, так и в вопросах оперативного руководства.

В функцию контроля входят: сбор, обработка и анализ информации о фактических результатах хозяйственной деятельности всех подразделений фирмы, сравнение их с плановыми показателями, выявление отклонений и анализ причин этих отклонений; разработка мероприятий, необходимых для достижения намеченных целей. В связи с этим контроль рассматривается не только как фиксирование отклонений, но и как анализ причин отклонений и выявление возможных тенденций развития. Наличие отклонений в одном из звеньев может потребовать принятия срочных решений, касающихся оперативной деятельности конкретного подразделения.

На деятельность организации оказывают влияние многочисленные факторы внешней и внутренней среды, действие которых предвидеть с достаточной степенью вероятности не всегда удается. Контроль относится к числу тех функций управления, сущность которых не всегда правильно понимается людьми. Слово «контроль» как и слово «власть» вызывает чаще всего отрицательные эмоции, так как воспринимается, прежде всего, как ограничение, принуждение. И, действительно, контроль как функция, которую выполняет менеджер, состоит в обеспечении подчинения кому-то или чему-то. С помощью контроля устанавливаются ограничения, благодаря которым исключается возможность действий, наносящих вред организации. Однако, это лишь один из аспектов контроля.

Важной функцией управленческого контроля является разработка стандартной системы отчетности, проверка этой отчетности и ее анализ как по результатам хозяйственной деятельности фирмы в целом, так и каждого отдельного подразделения. Поэтому осуществление функции контроля опирается в первую очередь на организацию системы учета и отчетности, включающей финансовые и производственные показатели деятельности и проведение их анализа.

Чтобы глубже понять сущность системы контроля как важной управленческой категории, раскрыть механизм функционирования выражаемых ею отношений, выявить особенности различных ее составляющих, необходимо ее классифицировать в соответствии с различными признаками.

Выбор формы внутреннего контроля зависит от сложности организационной структуры, правовой формы, видов и масштабов деятельности, целесообразности охвата контролем различных сторон деятельности, отношения руководства организации к контролю. Одна из наиболее развитых форм внутреннего контроля – внутренний аудит.

Организация внутреннего контроля в форме внутреннего аудита присуща крупным и некоторым средним организациям, для которых характерны: усложненная организационная структура, многочисленность филиалов, дочерних компаний; разнообразие видов деятельности и возможность их кооперирования; стремление органов управления получать достаточно объективную и независимую оценку действий менеджеров всех уровней управления. Кроме задач контрольного характера, внутренние аудиторы могут выполнять экономическую диагностику, разрабатывать финансовую стратегию, вести маркетинговые исследования, управленческое консультирование.

Сферы применения контроля

Фирмы широко используют две формы контроля: финансовый (как основа общего управленческого контроля) и административный. Финансовый контроль осуществляется путем получения от каждого хозяйственного подразделения финансовой отчетности по важнейшим экономическим показателям деятельности по стандартным формам, идентичным для местных и зарубежных дочерних компаний. Число позиций и сроки представления отчетности могут быть различны. Как правило, более детальная отчетность представляется крупными дочерними фирмами и компаниями, находящимися на важнейших рынках. Она ложится в основу сравнения фактических показателей с планируемыми. При этом в центре внимания находятся такие показатели, как уровень прибыли, издержки производства и их отношение к чистым продажам, эффективность капиталовложений, обеспеченность собственными средствами, финансовое состояние (платежеспособность и ликвидность) и другие. Анализ этих показателей осуществляется отдельно по каждому центру ответственности (производственно-хозяйственной группе, производственному отделению, дочерней компании), а также по фирме в целом.

Организационно-финансовый контроль осуществляется через подразделения на разных уровнях управления. В высшем звене управления он ведется через аппарат контролера (центральная служба). Контроль за деятельностью производственных отделений и дочерних компаний осуществляется через их бухгалтерию, финансовую службу, систему планирования, которые собирают и обрабатывают информацию, характеризующую фактические (в основном финансовые) результаты деятельности за определенный истекший период, отклонения от плановых показателей и, в особенности, от показателей по прибыли и затратам. Они также анализируют степень выполнения планов и причины отклонения. Поскольку система отчетности отделений и дочерних компаний обычно строится по такой же форме, что и система планирования, это облегчает осуществление контроля за выполнением плановых показателей.

Повышение роли функции контроля в управлении фирмами тесно связано с использованием автоматизированных информационных систем и электронно-вычислительной техники, которые позволили оперативно и точно передавать по назначению информацию, производить ее обработку и анализ, выявлять отклонения от намеченных показателей и принимать в связи с этим срочные решения. Это дало возможность осуществлять систематический контроль за производственной и сбытовой деятельностью всех подразделений в поэтапном ее осуществлении, координировать и своевременно вносить необходимые коррективы в связи с изменением условий на рынке. Применение электронно-вычислительной техники и автоматизированных систем способствовало усилению централизации и оперативности контроля в управлении, то есть перенесению на высший уровень руководства контроля за деятельностью компании.

Большое влияние на усиление контроля в глобальном масштабе оказало использование современных средств транспорта и связи. Так, современное авиасообщение позволяет осуществлять в целях контроля регулярные поездки представителей высшего звена управления и центральных служб на заграничные дочерние компании, то есть поддерживать личные контакты с целью контроля. Многие крупные фирмы имеют внутрифирменные системы связи, которых позволяют набирать телефонный номер любой заграничной дочерней компании и осуществлять повседневный контроль за их оперативной деятельностью. Все это способствует усилению централизованного контроля за деятельностью каждого подразделения фирмы независимо от его местоположения и соответственно ведет к ограничению автономности заграничных компаний. Иначе говоря, появились материальные предпосылки и основа для объединения территориально разобщенных многочисленных дочерних компаний в единый механизм.

Система централизованного контроля позволяет поддерживать определенное сочетание централизации и децентрализации в управлении, поскольку предусматривает передачу контроля за оперативной деятельностью низовых звеньев (производственных отделений, дочерних компаний, заводов) руководителям соответствующих подразделений.

На этом уровне осуществляется контроль за соответствием хозяйственных результатов показателям, запланированным в текущем бюджете; производится сравнение объема фактических и планируемых продаж; анализируются изменение доли фирмы на рынке как в целом, так и по отдельным продуктам и сегментам рынка, состояние портфеля заказов. Такой контроль обычно называют оперативным контролем (а также административным,или тактическим) в отличие от общего, стратегического контроля. Оперативный контроль призван систематически следить за обеспечением выполнения намеченной текущим планированием производственной программы, поэтому его, как правило, объединяют с планированием в единую функцию оперативного управления. В то же время общий управленческий контроль направлен на решение стратегических задач и достижение намеченных целей путем наиболее эффективного использования имеющихся ресурсов и тесно связан с перспективным планированием. Поэтому общий управленческий контроль требует централизации, в то время как оперативный контроль – децентрализации.

Поведенческие характеристики контроля.

Процесс управленческого контроля.

Управленческий контроль.

План занятий.

Тема 8. Контроль и регулирование в системе управления организации.

Функция контроля представляет завершающий этап в процессе управления. В учебной литературе приводятся многочисленные определения контроля.

Контроль – надсмотр, проверка, постоянное наблюдение правильности действий, исполнения обязанностей и решений.

Управленческий контроль – процесс обеспечивающий достижение целей организации . Управленческий контроль – умение держать в границах, умение проявлять власть , умение регулировать и включает в себя координацию и регулирование.

Главной задачей функции управленческого контроля является создание гарантии выполнения утверждённых планов , обеспечение достижения целей организации в соответствии с выбранной стратегией устраняя отклонения от неё путём регулирования (целенаправленной коррекции).

Необходимость управленческого контроля обусловлена тем, что разработанные планы и программы достижения целей не всегда реализовываются так как были задуманы. Реализуя функцию «организация» не всегда могут сформировать чёткую структуру управления, выстроить продуманную систему административной власти. Профессиональная реализация функции «мотивация» по построению сбалансированной эффективной системы оплаты труда сотрудников требует специалистов с достаточным жизненным опытом.

В настоящее время многочисленные виды контроля использующиеся менеджменте сгруппировали в следующие группы:

Бюрократический контроль . Данный вид контроля включает в себя установленные многочисленные правила и стандарты исполнения работы, бюджеты, статистическую отчётность организаций, должностные инструкции руководителей, различную другую утверждённую отчётность. Контролю подвергается проверка правильности соблюдения правил и стандартов исполнения работы, исполнения бюджета, исполнение должностных инструкций в соответствии с должностной инструкцией и т.д. Данный вид контроля используется во всех организациях.

Рыночный контроль. Данный вид контроля используется тогда, когда имеется несколько организаций производящие однотипную продукцию и конкурирующие между собой. Суть данного контроля состоит в том, что руководители конкурирующих организаций сравнивают цены на аналогичную продукцию своих предприятий. Зная уровень прибыли, которую должна давать данная продукция, руководители организаций делают вывод о том, насколько эффективно работает организация в целом и отдельные службы. Такой контроль используют обычно руководители высшего звена.

Рыночный контроль - основа планирования портфеля, так как сравнение скоростей возврата инвестиций (ROI) - принципиальный путь оценки компанией деятельности своих отделений.

Клановый контроль . Клан – замкнута группировка людей, считающая себя избранными, лучшими в каком либо отношении. Каста – узкая общественная группа, отстаивающая свои привилегии и интересы. Доступ в касту для посторонних затруднён или невозможен.

Суть данного контроля состоит в том, что для контроля используются социальные характеристики такие как корпоративная культура, выработанные ценности организации, традиции, убеждения. Клановый контроль используется всегда, когда поведение неоднозначно и неопределённо. Например, почему руководитель предлагает на руководящую должность именно этого сотрудника, почему при премировании выделен именно этот сотрудник, почему принята именно такая последовательность финансовых расчётов с поставщиками ресурсов и т. д. При клановом контроле сотрудников принимают на работу, оценивают деятельность не на основании соблюдения ими должностных инструкций, а на основании доверия к нему, преданности организации и лично руководителям. Клановый контроль используется во всех организациях.

Самоконтроль – контроль над своими действиями, поступками основывается на собственных внутренних ценностях и убеждениях, целях.Способность человека удерживаться от первичного побуждения сказать или сделать что-либо, а затем заменять импульсивное поведение на более адекватное. Умение избегать чувства гнева или бессилия в случае, если идеи или деятельность человека подвергаются критике или нападкам. Тенденция избегать поспешных решений, основанных на неполной информации. Самоконтроль является необходимым условием деятельности менеджера любого уровня.

Бухгалтерский учёт, аудит, экономический анализ, управленческий учёт .

Виды управленческого контроля

Виды контроля

По времени осуществления выделяют три вида управленческого контроля: предварительный, текущий и заключительный .

• Предварительный контроль (упреждающий, превентивный) осуществляется до начала деятельности с целью предупреждения неверных или необоснованных решений. Он направлен на идентификацию и предотвращение отклонений прежде, чем они произойдут. Например, оптимальность разработанных планов проверяется посредством моделирования будущей деятельности.
  Предварительный контроль может быть диагностическим и терапевтическим. Диагностический контроль , используя такие категории, как эталоны, различные локазатели и сигналы, позволяет установить, что в организации происходят какие-то нарушения и отклонения от намеченных планов. С помощью терапевтического контроля возможно не только выявить отклонения от стандартов и нормативных показателей, но и принять меры по их устранению.
  Предварительный контроль применяется к человеческим, материальным и финансовым ресурсам.
• Текущий контроль осуществляется в процессе реализации принятых решений от начала деятельности до момента получения результатов. Его основная цель - обнаружение отклонений от намеченных стандартов, нормативов, правил и руководящих положений по выполнению рабочих заданий и поведению сотрудников. Он реализуется менеджментом организации в виде мониторинга текущей работы персонала организации. Технологически текущий контроль может быть выполнен в момент окончания работ, в момент 50% готовности или производиться регулярно через равные промежутки времени.
• Заключительный контроль необходим после осуществления решения для проверки правильности его исполнения. Иногда его называют контролем по результатам, поскольку основное внимание менеджмента концентрируется на результатах деятельности.

В зависимости от целей контроля выделяют стратегический и оперативный контроль .

· Стратегический контроль акцентирует внимание эффективности стратегии организации на достижении целей. Он предусматривает учет, оценку и анализ результатов стратегий организации. Объектом этого вида контрольной деятельности выступают ключевые аспекты политики организации: маркетинг, управление человеческими ресурсами, научно-техническое прогнозирование.

· Оперативный контроль направлен на текущий учет и анализ осуществляемых процессов. Основная его цель - обеспечение выполнения принятых планов. Объектом контроля могут быть рабочие задания, качество выполняемых работ, сроки выполнения работ, ресурсы и связанные с деятельностью затраты.

В зависимости от предмета контроля выделяют финансовый и административный контроль.

· Финансовый контроль связан с контролем финансовых ресурсов по мере их притока в организацию, движения в организации и оттока из нее. Он ориентирован на конечные экономические результаты деятельности. Объектом финансового контроля могут быть прибыль, издержки, объемы производства и продаж, финансовое состояние организации.
Существует ряд средств, которые могут быть использованы для финансового контроля. Это может быть анализ финансовых отчетов, анализ коэффициентов (аудит).

· Административный контроль распространяется на процессы деятельности и управление ими. Он имеет иерархическую структуру. Объектами такого контроля являются производственно-хозяйственный процесс в целом и его отдельные составляющие, выполнение плановых заданий, сроки поставок, ситуация в рабочих группах.

По масштабу контроль может быть полным и выборочным.

· Полный контроль предполагает наличие целостной, постоянно функционирующей в рамках принятой организационной структуры системы контроля.

· Выборочный контроль осуществляется как разовое мероприятие, имеющее целевой характер, например, соблюдение нормативных требований, правил дисциплины труда.

По форме осуществления контроль может быть внутренним и внешним .

· Внутренний контроль предполагает наличие в организации собственной системы контроля.

· Внешний контроль осуществляется внешними контрольными органами (вышестоящими, государственными, независимыми частными органами).

В результате можно сделать вывод, что необходимы все виды контроля, но относительно каждого конкретного случая, к возможности и целесообразности их применения следует подходить особо. Помимо производственных процессов, контроль необходим и при работе с персоналом. В одних случаях это необходимо для недопущения недобросовестного отношения к работе отдельными сотрудниками, в других для поощрения. В России контроль воспринимается как средство наказания и применяется лишь к нерадивым работникам.

Тема 14. Контроль в управлении

1. Понятие и виды управленческого контроля.

2. Принципы организации контроля

3. Этапы и составляющие процесса контроля. Совершенствование системы контроля.

Контроль как одна из функций руководства представляет собой неотъемлемую составную часть процесса управления. Контроль - это управленческая деятельность, задачей кото­рой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации. Главными инструментами выполнения данной функции являются наблюдение, проверка всех сторон деятельности, учет и анализ. В процессе управле­ния контроль выступает как элемент обратной связи, так как по его данным производится корректировка ранее принятых решений и планов. Контроль предполагает сбор и обработку информации о траектории движения управляемого объекта, сопоставление ее с параметрами, заданными заранее в планах или программах, выявление отклонений, анализ причин, вы­звавших такие отклонения, их оценку и принятие решения о корректирующем воздействии. Задача контроля состоит не в том, чтобы зафиксировать невыполнение или какой-либо срыв, а в том, чтобы не допустить такого срыва, достичь цели в на­меченный сроки. Эффективно поставленный контроль призван иметь стратегическую направленность, ориентированную на результаты, быть своевременным и достаточно несложным.

Работа любой фирмы всегда направлена на достижение кон­кретных целей. Однако для того, чтобы не сбиться с намеченного курса, необходим постоянный контроль за тем, как реализуются намеченные программы. Значительные изменения происходят в содержании, формах и методах контроля в нашей стране по мере углубления и расширения экономических реформ, перехода к рыночной экономике, упразднения запретов на негосударствен­ные формы собственности, изменения порядка владения произ­водимыми материальными благами и услугами, их потребления, распределения и использования. Ключевое значение здесь имеет организация многопланового, последовательного и тщатель­ного внутреннего контроля, без которого трудно выстоять на рынке в борьбе с конкурентами. В той или иной мере в каждой российской компании имеет место внутренний контроль, вы­ступающий как система мер, обеспечивающих ее нормальную работу, прежде всего в финансовой области, в частности сохран­ность активов, достижение плановых показателей, в том числе по прибыли и т.д. Такого рода контроль осуществляется обычно администрацией предприятия.

Успешный контроль должен обладать следующими чертами:

- своевременность. Нет смысла осуществлять корректиру­ющие воздействия, когда действие закончилось;

- стратегический характер. Целесообразно контролиро­вать достижение прежде всего стратегических, а не про­межуточных целей;

- ориентация на результат. Важно контролировать резуль­тат выполнения работы, а не момент прихода на рабочее место после обеденного перерыва; проверить качест­во отчета, подготовленного сотрудником, а не качество очинки карандашей на его рабочем месте;

- гибкость. Необходимо корректировать процедуры конт­роля и набор контролируемых параметров в зависимости от меняющейся ситуации;

- простота. Усложненные процедуры контроля, как пра­вило, приводят к тому, что тормозится выполнение дру­гих управленческих функций. Целесообразно контроли­ровать лишь несколько ключевых показателей, но делать это систематически и эффективно;

- экономичность. Затраты на контроль должны быть со­измеримыми с другими видами затрат. Контроль не дол­жен становиться абсолютно доминирующей функцией управления.

Финские ученые сформулировали назначение контроля следующим образом:

1) констатация и оценка достигнутых результатов деятель­ности и соответствующие выводы;

2) констатация и оценка людей, содействовавших достиже­нию результатов деятельности, и результатов, получение которых связано с поддержанием контактов и развити­ем, а также соответствующие выводы;

3) констатация и оценка осуществления и эффективности мероприятий, содержавшихся в решениях и планах дея­тельности;

4) многосторонняя констатация и оценка успешности си­туационного управления, а также соответствующие вы­воды;

5) формирование обратной связи в целях оценки, поощре­ния и информирования.

Виды управленческого контроля

По назначению и направленности контроль можно разделить на два вида: внутренний и внешний.

Внутренний контроль является внутриведомственным, внутрипроизводственным, внутриорганизационным (вну­трифирменным). При внутреннем контроле субъект и объект (контролирующие и контролируемые органы и организации) объединены в одну систему. Этот вид контроля служит обе­спечению надлежащего функционирования и управления самого органа или организации. Это внутрислужебная, вну-триуправленческая функция, контроль вышестоящего органа за нижестоящим.

Внешний контроль преследует иную цель - защиту граждан, организаций, государства и общества от всевозможных не­гативных последствий, которые могут наступить в результате несоблюдения установленных правил осуществления той или иной деятельности и невыполнения субъектами общественных отношений возложенных на них обязанностей. Внешний кон­троль призван служить обеспечению безопасности субъектов общественных отношений, защите их прав, свобод и законных интересов, безопасности и защите законных интересов государ­ства и общества в целом. В силу особой важности и значимости указанных целей именно внешний контроль составляет основ­ное содержание контрольной деятельности государственных и негосударственных структур.

По времени осуществления среди общих методов контро­ля выделяют: предварительный, направляющий (текущий), фильтрующий, заключительный. По форме осуществления все эти виды контроля схожи, так как имеют одну и ту же цель: способствовать тому, чтобы фактически получаемые результаты были как можно ближе к требуемым. Различаются они только по времени осуществления.

Предварительный контроль используют до начала какой-либо операции. Его инструменты - договоры, стандарты, должностные инструкции, служебные правила всякого рода, регламенты. Основным средством осуществления предвари­тельного контроля является реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Поскольку правила и линии по­ведения вырабатываются для обеспечения выполнения планов, то их строгое соблюдение - это способ убедиться, что работа развивается в заданном направлении. Аналогично, если пи­сать четкие должностные инструкции, эффективно доводить формулировки целей до подчиненных, набирать в администра­тивный аппарат управления квалифицированных людей, все это будет увеличивать вероятность того, что организационная структура будет работать так, как задумано. В организациях предварительный контроль используется в трех ключевых областях - по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам.

В ходе направляющего (текущего) контроля измеряются фактические результаты работы, осуществляется обратная связь с исполнителями, корректируются отклонения. Текущий контроль не проводится буквально одновременно с выпол­нением самой работы. Скорее, он базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения работы, направленной на достижение желаемых целей. Для того чтобы осуществлять текущий контроль таким образом, аппарату управления необходима обратная связь. При теку­щем контроле используется обратная связь в ходе проведения самих работ для того, чтобы достичь требуемых целей и решить возникающие проблемы прежде, чем это потребует слишком больших затрат.

Фильтрующий контроль применяют на определенном эта­пе работы. В этом случае контролируется выполнение про­межуточных целей и соотнесение фактических результатов намеченными.

Заключительный контроль фиксирует итоговые результаты. При этом оцениваются движение к цели и отклонения, опреде­ляются санкции (вознаграждение или наказание), делается анализ для предотвращения ошибок в дальнейшем, обеспечи­вается мотивация исполнителей на будущее.

Заключительный контроль дает руководству организации информацию, необходимую для планирования в случае, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем. Сравнивая фактически полученные и требовавшиеся результа­ты, руководство имеет возможность лучше оценить, насколько реалистичны были составленные ими планы. Эта процедура позволяет также получить информацию о возникших пробле­мах и сформулировать новые планы так, чтобы избежать проблем в будущем. Заключительный контроль способствует мотивации. Если руководство организации связывает мотивационные вознаграждения с достижением определенного уров­ня результативности, то очевидно, что фактически достигнутую результативность надо измерять точно и объективно.

В зависимости от задач используют линейный, функци­ональный и операционный контроль. Линейный контроль предполагает проверку всего объекта в целом, а функциональ­ный - не всего объекта, а только его части (например, началь­ником службы, отдела). Контроль только одной какой-либо

характеристики состояния и деятельности предприятия на­зывают операционным.

Суть контроля отражают содержательная, организационная и технологическая характеристики. Содержательная характе­ристика призвана ответить на вопрос, что делается в процессе контроля, организационная - кем и в каком порядке делается, технологическая - как делается

По видам контроль делят на финансовый, маркетинговый, контроль качества, производственный и др.

Классификация по целям позволяет разделить контроль на фильтрующий и корректирующий. Первый призван отделить годное от негодного, второй - исправить положение дел.

По методам различают следующие виды контроля:

- фактический - осуществляется с помощью опроса, ин­вентаризации, осмотра, разрушения объекта;

- документальный - происходит на основе сверок и про­верок документов;

- оценочный - базируется на экспертизе, анализе, сопос­тавлении с эталоном.

По типу контроль классифицируют:

- на традиционный - фиксирует отклонения от плановых

заданий и стандартов;

- опережающий - отслеживает разрыв между реальным состоянием дел организации и ее целями; по итогам принимаются меры, направленные на их достижение, а не на исправление прошлых ошибок;

- предпринимательский - осуществляется над внешней ситуацией и внутренними процессами, факторами, вли­яющими на них; в результате корректируются сами цели.